营销服务课程体系
银行网点服务营销 课时：6H
银行网点服务营销讲师：重立【课程背景】作为银行业，同其他服务业一样，只有拥有了完善的客户服务系统和相应的客户服务支持体制，才能为客户提供优质的服务和产品。在客户服务过程中，每个细节都是至关重要的，这些细节包括你向客户提供信息的方式；与客户的初步接触；处理客户问题的方式；销售技巧（强行推销与关系推销）；理财规划书与产品推荐；客户异议和售前服务处理；客户投诉与售后服务跟踪等等。就客户而言，他并不想要了...
讲师：重立查看详情
《服务营销》课纲 课时：12H
《服务营销》2603592075【授课老师】高海友【课程学时】1-2天【课程方式】核心法则讲解、案例分析、角色扮演，启发式、互动式教学【课程大纲】营销升级：如何从销售型营销升级到服务性营销理解和探讨：你心目中的主动性服务现代营销模式的升级案例分析：当前主动性服务做的优秀案例中的可取之处服务营销理念提升与打造服务哲学的核心价值观：创造客人的惊喜就是开创最有意义的人生。服务观：只有最优秀的人才能把服务...
讲师：高海友查看详情
投资理财产品服务营销 课时：30H
投资理财产品服务营销讲师：重立课程简介【课程背景CourseBackground】随着我国经济的高速发展，投资理财产品业务规模、种类和范围的不断扩大，产品销售中的问题也逐渐显现出来。因此，中国银监会、证监会和保监会都明确要求金融服务机构应当区分一般性的业务咨询活动与向客户提供专业化投资理财的建议、以销售投资理财产品为目的的顾问服务，按照防止误导客户或不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工...
讲师：重立查看详情
部分：大堂经理基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 交往：拜访、餐桌礼仪 第二篇：大堂经理角色认知与定位 第三篇：大堂经理工作指引 营业前 营业中 营业后 视频学习与分析 第四篇：大堂经理服务销售七步曲 ...
讲师：王传璐查看详情
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。过去，客户到银行办业务排...
讲师：张光禄查看详情
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。过去，客户到银行办业务排...
讲师：张光禄查看详情
银行网点服务营销技能提升 课时：12H
银行网点服务营销技能提升课程目的：随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失，多次见到，行员对拎着LV的富姐视而不见、对存大额定期的客户没有任何营销动作、对站在...
讲师：肖大烈查看详情
服务营销技能提升特训营 课时：12H
“传统培训”是嘴对耳朵，只是一种提升学员能力的理念灌输“煅铸训练”是手把手教，是多向提升客户服务能力的工具和方法服务营销技能提升特训营（2天）“UFC”营销教练：孙郂亭【训练对象】销售经理、客服经理、市场经理【训练目的】掌握营销组合“4Rs”客户关系管理知识；掌握“粘性”客户关系的多项关键技能；掌握“感动客户”的服务意识与技能；掌握“赢得客户信任”的服务意识与技能；；掌握“提高客户满意度”的工具与...
讲师：孙郂亭查看详情
营业网点现场标准化与“赢在大堂”策略的实施课程背景：作为商业银行管理者，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低，归根结底还是基础工作不到位。产品营销难、服务质量回潮，是困扰主管行长、个金主管、网点负责人的老大难问题。随着银行网点转型的深入，营销管理越来越强调网点效能的提高、营销环境的打造和网点价值的提升。课程收益：随着互联网金融给银行网点带来了的冲击，网点价值不是削弱了，...
讲师：刘佳和查看详情
《千里之行始于被爱》——体验型服务品牌营销实战讲师：易萍【课程背景】体验型品牌企业在竞争中面临诸多挑战。随着消费者期望不断提升，品牌必须通过创新型营销策略，提供独特的、个性化的体验，以增强品牌吸引力。市场上类似体验的品牌增多，导致同质化风险，企业需通过精准的品牌定位和差异化营销脱颖而出。技术的快速发展为品牌营销带来新机遇，但也要求企业及时整合新技术，优化客户体验。此外，数据隐私与安全问题对品牌信任...
讲师：易萍查看详情
《千里之行始于被爱》——体验型服务品牌营销实战讲师：易萍【课程背景】体验型品牌企业在竞争中面临诸多挑战。随着消费者期望不断提升，品牌必须通过创新型营销策略，提供独特的、个性化的体验，以增强品牌吸引力。市场上类似体验的品牌增多，导致同质化风险，企业需通过精准的品牌定位和差异化营销脱颖而出。技术的快速发展为品牌营销带来新机遇，但也要求企业及时整合新技术，优化客户体验。此外，数据隐私与安全问题对品牌信任...
讲师：易萍查看详情
《千里之行始于被爱》服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级主讲：易萍老师【课程背景】在全球经济结构持续演进、技术快速迭代与消费者行为深度重构的时代背景下，企业竞争的核心正在从“产品导向”转向“客户体验导向”。体验经济正成为驱动品牌升级、服务创新与客户忠诚的关键引擎。特别是对于国资委直属及所属企业而言，作为国家重要资产的运营主体，其品牌建设不仅承担着商业成效的要求，更肩负着社会责任与国家形...
讲师：易萍查看详情
课程安排如下：营销演进——客户时代的营销变革服务营销理念演进与发展客户时代的营销大趋势回归服务营销的客户本质以客户为中心的营销价值链企业面临的客户管理挑战客户之道——掌握分级的三大原则认识客户分级与分类的差别客户分级层次1：客观数据客户分级层次2：行为特征客户分级层次3：价值评分客户分级的有效性原则与方法客户之道——有效客户分类的方法客户分类面临挑战与解决之道方法1：静态分类法方法2：行为分类法方...
讲师：史雁军查看详情
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学习指南分析：客户服务营销学习中的八大陷阱...
