营销服务课程体系
【课程大纲】一、银行的现状与成交心态的调整二、银行营销服务中礼仪的细节在销售过程中的使用（一）服饰（二）妆容（三）微表情1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的传递4、走姿的象征6、手势的含义7、距离的控制（四）接待礼仪1、销售拜访前的客户预约2、拜访前的准备工作3、面对面拜访4、说明身份及拜访对象5、从容等待引领6、自我介绍7、寒暄与目光交流的区域8、握手的艺术与禁忌9、交换名片礼仪10、席位安排...
讲师：逯瑶查看详情
模块1：客户价值判断方法与技巧1、厅堂内识别推荐的岗位衔接2、厅堂内各岗位识别推荐衔接3、大堂经理团队协作的枢纽4、大堂经理岗位职责5、大堂经理识别推荐流程及技巧6、三种状态下的客户识别判断法7、厅堂识别的四个技巧8、分区布局示意9、大堂经理的站位10、不同客户的推荐方法11、柜员识别推荐流程及技巧12、柜员识别推荐流程图13、柜员识别推荐七步14、识别推荐演练15、小结：提问、演练、点评模块2：...
讲师：孙军正查看详情
银行大堂经理现场管理及服务营销技巧★课程对象：银行行长、经理人一线营销、客服岗位员工★课程收益：通过学习，使学员掌握银行大堂经理的角色、素质要求，掌握现场服务和现场营销技巧等。★授课方式：讲师讲授、案例研讨、视频分析、游戏互动，多种手段有机融合透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用针对个案进...
讲师：高帆查看详情
部分：门店体验营销 模块：门店的体验营销 电信行业的消费者体验组成 消费者体验的3个层次 电信行业体验营销管理框架 门店体验营销的策略组合 第二模块：品牌就是消费者的体验累积 品牌营销识别模型 品牌体验式营销的5大要素 抓住品牌与消费者接触的15个机会点 品牌体验式营销的6步骤 第三模块：体验营销服务的设计 消费者体验营销的10大主题 创造消费者体验的4大策略 门店...
讲师：李成林查看详情
《服务营销课纲》 课时：6H
服务营销讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《服务营销》【课程背景】【课程收益】售后服务人员的角色定位，掌握服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助售后服务人员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造企业良好的主动服务形象，激发售后岗位工作热情；增强售后服务人员主动营销意识、提升售后人员信息收集、分析和挖掘客户能力；培养售后人员客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成...
讲师：张铸久查看详情
第1部分服务带动销售（20分钟）1．讲解服务带动销售的理念2．讲解服务和销售是一个不可分割的循环关系第2部分网点大堂人员和柜位人员合作流程（40分钟）1．讲解网点每个人员的销售任务的性质和要求2．讲解网点内所有人员销售服务合作流程第3部分服务与销售-一切由心开始（50分钟）1．分析客户类型和各自的服务技巧2．说明服务和销售人员应持有的不同心态第4部分服务与销售实战案例分享（40分钟）1．销售明星案...
讲师：秦融查看详情
服务营销能力提升培训 1天 课时：6H
[pic]服务营销能力培训课程讲师：刁东燕课程纲要【课程名称】《服务营销能力提升》【课程背景】随着社会发展，企业变革转型。我们的市场也从卖方市场转为买方市场。谁能够得客户谁就能够得天下。所以从需求入手，从客户入手，从买方市场入手成为当下营销的最佳方式。如何通过不断的与客户连接，以客户为本，创造企业新的利益增长点成为大家不断学习，不断探讨，且不断创新的话题。服务营销，以服务为先，真诚真情打动客户，不...
讲师：刁东燕查看详情
-模块：客户服务基础-客户服务管理的4个特性-服务营销的7PS组合-服务品质的5个构面-影响顾客满意度的5大因素-第二模块：营销分析是一切创新的原点-消费者购买行为与心理分析-行业的3种模型-竞争者分析的三种方法-企业分析的十字架-第三模块：市场细分与营销战略-STP模型-市场细分的8种主要变量-定位的1种方法-差异化的6种表现-第四模块：服务开发与定价-服务蓝图-制胜的MOT-4种服务价格策略-...
讲师：李成林查看详情
《商业银行网点主动服务营销与管理技能提升》课程大纲 课时：12H
《网点主动服务营销与管理技能提升》课程背景：本课程将给您传授商业银行网点主任的身份定位、工作流程、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧、客户投诉处理技巧。同时将得到坚实、精...
讲师：孙子策查看详情
一、零售新思维——开启心智模式二、服务营销系统：构建篇——统一信念目标：1、新视点，发现解题方向2、新经济环境下，高管应该具备的思维模式目标：1、零售行业的内外环境，分析出企业发展方向2、战略地图，设计出公司盈利架构n企业困难与机遇n方向重要还是方法重要？n模仿其它企业是否可以成功？n重结果VS重过程n相信就可以看到VS看到才会相信案例讲解：某品牌变革失败案例n零售外部环境1.实体零售与互联网竞争...
讲师：李坤恒查看详情
部分银行客户经理的商务礼仪提升1、客户经理的仪容及着装礼仪案例分享：您的形象决定着销售的难易2、客户面谈时候的沟通礼仪案例分享：会说还是会听？3、客户经理的电话礼仪案例分享：用心与随意的差别4、客户经理用餐礼仪、接待礼仪案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分银行客户经理的沟通技能训练1、银行客户经沟通中的换位思考案例分享：您真的会换位思考吗？现场训练换位思考的技能。2、银行客户经理的沟通中的...
讲师：闫和平查看详情
部分服务营销4.0下的银行网点现状1、目前银行网点现状分析2、银行网点服务营销的四大核心点案例分享：转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革3、以客户为中心的网点服务营销设计模型案例分享：招行带给我们的启示4、国外银行网点经营现状分析案例分享：世界银行富国银行的网点经营现状5、国内不同银行网点服务营销现状案例分享：建行、民生、招行案例分享第二部分互联网科技对银行网点服务营销的冲击1...
讲师：闫和平查看详情
金牌汽车服务营销特训营 课时：24H
《金牌汽车服务营销特训营》课程大纲主讲人：王跃文导师 【课程对象】：汽车生产企业销售部门、汽车经销企业的管理人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)现场调研头脑风暴：您在日常工作中碰到过哪些关于服务营销的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 导师将把这些难题作为实际案例融入整个课程中，巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、汽车市场营销因...
