营销服务课程体系
课程大纲： 一、21世纪是品牌服务营销的时代 服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标 服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素 品牌记忆是顾客购买行为的先决条件. 品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在 二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力 影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客 企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧 买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，...
讲师：张大成查看详情
讲销售的前提与本质 1、卓越营销人员的基本素质 2、推销产品之前先推销自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一点，度量大一点 5、微笑的“七大原则” 6、学会不吝真诚的赞美 第二讲电话营销礼仪 1、接听电话的礼仪 2、拨打电话的礼仪 3、代接电话的礼仪 4、拨打手机的礼仪 5、有效询问顾客姓名的话术 6、确认顾客电话号码的方法 7、电话礼仪中的时间管理 8、汇聚核心...
讲师：孙飞查看详情
大客户服务营销 曾大兵老师 课时：1H
序号模块培训内容一理解大客户营销本质一、理解大客户营销1、什么是营销，销售的本质是什么？2、大客户营销与一般产品的营销区别是什么？3、大客户营销为什么要有对内营销与对外营销？二、大客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？三、大客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么？2、怎样在竞争建立自己的优势？计划时间：1小时二市场细分...
讲师：曾大兵查看详情
客户关系管理与服务营销技巧 课时：18H
《客户关系管理与服务营销技巧》ProgramObjectives培训目的：■1、掌握现代商业银行客户服务理念，建立服务心态和服务意识；■2、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象；■3、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率；■4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法；■5、了解银行专业化营销的概念及意义；■6、学习专业服务过程中的礼仪规范；■7、树...
讲师：焦立静查看详情
部分提升核心竞争力的银行网点转型1、目前银行网点现状分析2、这么多年了银行到底应该怎么转型？3、新环境下国内银行转型的目标4、银行转型的具体思路和方法5、国外银行网点经营现状分析世界银行富国银行的网点经营现状6、国内不同银行网点转型现状建行转型分析、农行转型分析第二部分转型银行网点中现场环境管理1、银行网点功能区的合理划分的依据兴业银行网点案例分享2、银行网点硬件环境的客户佳体验设计3、让“不动”...
讲师：闫和平查看详情
部分柜员的自我认知1、柜员的自我认知2、柜员的职业生涯第二部分柜员的礼仪训练1、一个合格柜员的礼仪标准训练1）站姿2）坐姿3）行走4）服装以及配饰2、柜员的服务礼仪训练1）办理业务中的行为礼仪训练2）办理业务中的语言礼仪训练一个连续几年优秀柜员的自述第三部分柜员的服务营销技能1、柜员的服务技能训练2、柜员的营销话术训练1）一句话营销2）一个柜员7000万的销售展示第四部分柜员的投诉处理技巧1、客户...
讲师：闫和平查看详情
高效服务营销团队智慧与营销技巧秘籍 课时：12H
主讲：金久皓教授课时：2天章、提升服务营销团队凝聚力一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、反馈（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、高效沟通四要诀（七）、高效沟通六步曲二、建立团队共同目标（一）、如何制定营销工作总目标（二）、如何与下属设定并达成目标（三）...
讲师：金久皓查看详情
【课程大纲】讲服务为先，真情流露1、我们为什么要服务：服务的重要性！-竞争让服务更美好、更重要-服务的宗旨：让客户感动-没有服务就没有销售2、影响服务品质的因素分析-客户vs我们-被动vs主动-做了vs做好-分外vs分内-尊重事实vs尊重感情-薪甘情愿vs心甘情愿-客户满意vs客户感动3、提升与客户关系的好方法-潜入客户情绪的四字方针；-做好客户情绪的正念解读；-对接客户需求；-透过事情谈感情；4...
讲师：刁东燕查看详情
《大堂经理厅堂服务营销初级》 课时：12H
大堂经理厅堂服务及营销课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和...
讲师：马丽查看详情
部分：基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 交往：拜访、餐桌礼仪 第二篇：理财经理角色认知与定位 第三篇：理财经理工作指引 营业前 营业中 营业后 视频学习与分析 第四篇：驾车贵宾服务销售七步曲 定计划 ...
讲师：王传利查看详情
部分，认知决定态度，态度决定一切一、转变营销观念，增强竞争意识1、现代企业整合营销的要素分析2、营销的时代变革：从4P到现在3、服务的重要意义4、服务与销售的角色认知二、“客户经济”的理念1、客户对企业的终身价值2、你对客户的意义和价值三、现代客户服务理念1、客户服务意识与服务地位2、优质服务价值与标准3、客户服务金字塔第二部分：高效服务实战技巧（上）一、优质服务流程图二、积极有效的语言交流1、确...
讲师：李华查看详情
《大堂经理的服务营销能力提升》 课时：12H
大堂经理服务营销能力提升课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者...
讲师：马丽查看详情
《服务营销的执行力、竞争力与创新力》课程大纲： 一、21世纪是品牌服务营销的时代 服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标 服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素 品牌记忆是顾客购买行为的先决条件. 品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在 二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力 影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客 企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧 ...
讲师：张大成查看详情
讲营销前言 1．狼与羊的寓言启发 2．21世纪的四大特征 3．成功营销与狼性基因 第二讲、市场营销基本理念 一、市场营销学中产品的含义 1、产品的三个组成部分 2、企业利润的来源 3、产品（服务）清单 二、产品概念的延伸 1、产品的延伸 2、产品的形式 3、产品的核心 请讨论：我们究竟在向客户提供什么？ 第三讲、什么是营销？ 一、问题VS解决方案 1、营销整合战...
