营销服务课程体系
刘启国《赢在服务之服务营销》课程受益：能够了解服务管理的基本知识，包括服务的定义、性质及能够区分客户服务。可以掌握如何建立客户导向的服务体系，包括服务系统构成、竞争战略的制定与选择等。深刻认识什么是客户感知良好的服务质量及构成要素，如何度量。系统掌握服务质量管理方法，学会质量差距分析工具，通过服务补救不断提升客户满意度。通过学习服务利润连模型，深入理解服务的价值，提高客户忠诚度，实现优质服务。培训...
讲师：刘启国查看详情
《基于劳动组合优化下的服务营销能力提升训练》课程大纲 课时：12H
基于劳动组合优化下的服务营销能力提升训练【课程背景】随着中国银行劳动组合优化的持续推广和深入，柜面人员逐步释放，网点人员形成综合复用的新格局。如何通过岗位融合，加强柜内柜外销售和服综合能力来提升网点竞争力成为眼下新的挑战。通过确定网点功能定位、进一步推进劳动组合优化转岗工作、发挥岗位协同作用，制定弹性人员排班表，利用岗位优势，激发网点内在的发展动力，进一步提升网点竞争力，推动网点向“弹性排班、岗位...
讲师：王海珍查看详情
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究专业服务营销3服务和技术4商品营销与专业服务营销的区别5专业服务营销组合6始终关注顾客分析：专业服务营销培训案例！解析：专业服务营销内训案例案例：专业专业服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：专业服务营销经典案例讨论分组：专业服务营销培训案例学习指南分析：专业服务营销学习中的八大陷阱...
讲师：李绘芳查看详情
部分了解服务市场、服务产品和顾客讲 服务经济中的营销新视点1．服务带来了显著的营销挑战2．服务业需要拓展的营销组合分析：服务营销培训案例！解析：服务营销内训案例案例：服务营销课程案例分析！第二讲 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型讨论：服务营销经典案例讨论分组：服务营销培训案例学习指南分析：服务营销学习中的八大陷阱！第二部分 开展服务业务的七大要素...
讲师：李绘芳查看详情
服务营销培训 课时：12H
服务营销培训讲师：李绘芳服务营销课程有哪？服务营销培训讲师？服务营销内训讲师？服务营销方面的培训？国内知名的服务营销培训？欢迎进入知名服务营销讲师李绘芳老师课程《服务营销培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析实战电话销售谈判技巧行动建议：服务营销提升建议：引爆服务营销方案培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；企业董事长总裁总...
讲师：李绘芳查看详情
第1部分服务营销理念概述第1节服务主导现代经济第2节服务带来的独特营销挑战第3节不同服务之间的重要差异第4节营销必须与其他职能整合第5节成功的服务需要以顾客为中心第2部分服务接触中的顾客行为第1节顾客与服务运营的互动第2节服务的购买过程第3节顾客期望第4节顾客如何评价服务第3部分在竞争性市场中对服务进行定位第1节聚焦是获得竞争优势的基础第2节市场细分构成聚焦策略的基础第3节定位能够区分品牌与其竞争...
讲师：李绘芳查看详情
服务营销，新经济时代企业的营销重器 课时：12H
《服务营销，新经济时代企业的营销重器》——服务营销的理论、观念、实践主讲老师：张少辉【课程背景】服务营销是仅适用于服务行业的营销吗？那您就大错特错了！服务营销是一种新的营销观念，是对传统营销观念的深入和拓展。它的适用性不仅在服务行业，更是在产品同质化和消费升级的趋势下，为企业营销提供新的思路，是对传统营销理论的丰富，对企业营销升级，打造核心竞争力起着举足轻重的作用。所以，服务营销是一种新的营销观念...
讲师：张少辉查看详情
医院服务营销战略与品牌打造 课时：12H
|课程题目|医院服务营销战略与品牌打造||开班形式|医院内训或研修班|培训时间|2天，12课时||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程内容||||一、医院经营环境分析|||●重新认识医患关系|||●医院竞争产生的因素|||●医院展开竞争的领域|||●医院永续发展的4+2法则||||||二、医院如何制定服务营销策略|||●服务营销策略管理模型|||●优质服务金三角|||●现代...
讲师：王艳慧查看详情
《职业生涯规划——服务营销(村镇银行)》 课时：12H
职业生涯规划——服务营销(村镇银行)课程背景：银监会公布：村镇银行1562家！占比全国银行业金融机构34.3村镇银行从无到有，以星火燎原之势迅速发展起来。村镇银行1562家，资产总额1.3万亿元。占比全国银行业金融机构34.3，占农村金融机构的41，，打通农村金融市场“最后一站地”，真正盘活农村金融业务及市场，通过金融刺激给予农村、农民经济新的活力！银监会明确指出，“把更多的金融资源配置到农村经济...
