营销服务课程体系
讲：服务营销理念 案例鉴赏：“经营之神”王永庆的启示——我们怎样在激励的竞争中留住客户？1、什么是销售？什么是服务？服务创造差异化，服务是利润的源泉——销售是“本”，服务是“魂”！2、现代服务营销理念4P理念到4C理念的转变昨天-今天-明天：以客户需求为导向，以创造满意服务为目的，创造客户的增值价值服务营销的浪潮席卷今天的企业！3、服务营销理念之基本原理马斯洛人性需求分析客户需求的冰山理论-决定客...
讲师：谭小芳查看详情
《大堂经理服务营销技巧》 课时：12H
大堂经理服务营销技巧课程背景：基于大堂经理岗位任务模型，梳理岗位职责、理顺工作流程、提升岗位技能、强化管理能力是为期2天的大堂经理能力提升项目致力解决的问题。本课程旨在帮助大堂经理理清如下问题：1、大堂经理到底是网点的勤杂工，还是网点服务营销的协调者2、大堂经理每一天应该如何工作营业前、营业中、营业后做什么3、怎样才是好的大堂服务4、怎么看待客户服务5、大堂经理是取号机旁的“撕纸机”，还是识别、分...
讲师：刘智炼查看详情
《银行网点全员服务营销技能提升》 课时：12H
银行网点全员营销技能提升课程目标：1、抓思想-清晰定位营销在发展中的地位2、抓客户-加强个人核心客户群建设3、抓产品-不断创新各类产品组合营销策略4、抓销售-全面落实产品与服务营销规定动作5、抓服务-全面建立产品售后服务制度6、抓活动-大力提高市场渗透率与产品覆盖率7、抓网点-通过转型全面提升网点营销效能8、抓团队-全面提高队伍营销作战能力9、抓机制-不断提高产品营销活力10、抓管理-大力提高系统...
讲师：刘智炼查看详情
《支行、网点协同全流程服务营销实战》 课时：12H
支行、网点协同全流程服务营销实战课程背景：作为零售银行管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■营销技能提升实战管理压力大、产品营销难、沟通效率地，归根结底还是基础工作不到位。考核压力大、服务质量回潮问题，是困扰主管行长、个金主管、网点主任的老大难问题。营销技能提升实战结合老师多年在网点管理中的实际体验，并融入了农总行典型经验做法的推广。■网点标准化管理管理不是粗放的因人而异，更不是根据网...
讲师：刘智炼查看详情
B2B服务营销 课时：1H
1服务客户、提升品牌、合作共赢1.1服务的角度认知ü印象深的服务建立服务的认知、回顾服务的感受、清楚服务的决定做服务与做好服务案例：三只松鼠1.2服务的观念转变ü服务是营销的开始服务的螺旋循环——始于服务、不断提升ü服务塑造企业战略竞争力以服务为核心的工作驱动力案例：国家发改委政务大厅转型1.3服务的需求层次ü应对基本需求、满足期望需求、超出期望需求、引领期望需求ü服务的标准化与定制化——制造差异...
讲师：孙宏伟查看详情
银行网点服务规范与服务营销实战培训 课时：12H
银行网点服务规范与服务营销实战培训在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和营售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务规范和现场服务营销标准。【培训对象】支行长长、网点主任、客户经理、大堂经理、理财经理、柜员【培训时间】2天【培训收益】1.了解并掌握未来网点发展趋势；2.掌握标杆网点服务...
讲师：李云查看详情
电话营销服务-李云 课时：6H
电话营销服务课程大纲第一部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是最有魅力的人头脑风暴：电话中最动人的赞美●聪明地提...
讲师：李云查看详情
一、服务引路抓开户 1、按公司规模细分 2、按公司行业分类 3、选定目标客户 4、针对性地开展存款营销 二、当好顾问深度服务 股市里有句名言：“要会调仓换股，才能骑牛狂舞！” 1、帮助客户合理地调整手中资金结构 2、降低资金风险 3、要提高银行客户经理的专业知识修养 4、利用自己所处的位置和信息优势了解市场动态 5、认清自己的位置不能“越位”---只有建议，不得“拍板” ...
讲师：孙飞查看详情
部分大堂经理的现场管理1、营业网点的功能分区布局案例分享：以客户为中心的兴业银行网点布局2、营业厅现场环境营销布局案例分享：建行、邮储、恒丰银行的营销设计3、现场环境标准化管理案例分享：为什么大堂经理会被事务性的工作困扰？第二部分大堂经理的客户识别及分流1、客户接待识别的核心能力案例分享：中信银行的理财客户接待技能分享2、客户识别的三种技巧以人识别，以物识别、以事识别案例分享：大堂经理一个vip号...
讲师：闫和平查看详情
银行大堂经理服务营销技巧 课时：6H
《银行大堂经理的服务营销技巧》讲师：王颖课程背景：银行大堂经理是银行网点的核心人物，被誉为：“客户接触第一人、服务营销第一站”，大堂经理的一言一行都体现着银行的服务形象和管理水平，都会影响客户对银行的忠诚度和销售目标的达成。课程收益：1、明确大堂经理是“网点核心”的身份定位；2、掌握大堂经理现场管理技巧，为客户带来良好的情绪体验；3、提升大堂经理服务营销能力，为网点的服务营销做好铺垫；4、提升大堂...
讲师：王颖查看详情
电话营销服务 课时：18H
部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头脑风暴：电话中动人的赞美●聪明地提问A、问题的本身就蕴涵着答案...
讲师：李云查看详情
《新零售环境下的服务营销》课纲 课时：6H
零售企业升级与营销突破培训：新零售·新营销——《新零售服务营销》主讲：黄宏老师掌握零售企业升级与服务营销的系统工具系统掌握服务营销的核心思想及营销创新掌握新零售背景下服务营销战略搭建落地总裁/总经理、营销总经理等企业及事业单位中高级管理人员一、服务营销转型升级的背景与趋势新的消费升级及新政策的实施以及新的互联网技术深深影响着企业的经营行为，传统的零售企业营销思维已经很难完全适应当前的环境变迁，消费...
讲师：黄宏查看详情
讲：读心绝学简介一、读心绝学概述：1、读心绝学的由来；2、读心绝学的分类。二、读心绝学的学术价值：1、读心绝学在中国传统文化思想中的地位；2、读心绝学在国学术数应用中的地位；3、读心绝学在服务营销管理中的地位。三、读心绝学的现实意义：1、读心绝学的现实应用和推广价值；2、国外对于读心绝学的学习与应用；3、当今社会对于读心绝学的传承。第二讲：读心绝学之一解码姓名学一、如何科学认识姓名学：1、破解姓名...
讲师：王鹏睿查看详情
《商业银行主动服务营销综合技能提升》课程大纲 课时：12H
《商业银行主动服务营销综合技能提升》课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销...
