管理技能课程体系
呼叫中心班组长管理技能提升培训 课时：18H
呼叫中心班组长管理技能提升主讲：台湾刘成熙老师前言随着客户需要和服务的增加，呼叫中心行业已经发展非常迅速，产品线多的企业已经建立了自己的呼叫中心，来解决客户的投诉和产品质量问题等等，然后呼叫中心电话服务就变得非常重要。呼叫座席是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能。班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的“细胞”。而班组长则是这个...
讲师：刘成熙查看详情
MTP中高层综合管理技能提升训练营 课时：6H
【MTP培训现场】【MTP培训的重点与流程】随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技...
讲师：刘成熙查看详情
MTP中层管理者管理技能提升训练 课时：12H
【课程内容】内容及安排授课方式培训效益天课程安排部分：中层管理干部的价值定位与管理技能1、主管的价值定位（1）主管的角色的价值分析台积电等案例（2）主管的承上启下的定位（3）主管须知的职场伦理和职业素养 案例分析与演练2、主管的能力需求（1）主管的七个重要任务（2）主管的核心管理技能1)目标管理力2)部署指导力3)团队领导力4)主动沟通力 综合案例第二部分：目标管理１、目标在管理上的意义２、...
讲师：肖凤德查看详情
银行支行行长管理技能提升训练（3天版） 课时：18H
培训时数：3天18小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）课程大纲|第一单元：认知管理—管理者的定位与职责||训练内容|授课手法||引言|(讲授法||解决问题？或换问题？|(案例研讨||新思考水平——经营的眼光|(小组讨论||复杂的问题没有简单的答案|(小组发表||错的问题没有对的答案|||KCAB的循环|||管理的环境分析|||经营的挑战|||本质：定位(positionin...
讲师：刘成熙查看详情
章：高效管理者一、何为管理—管理的四大真谛管理者的基本思维管理者的定位及任务管理的四大构面及工作重新定义管理者与企业的关系重新定义管理者与部属的关系二、管理的环境分析经营的挑战n本质：定位(positioning)n挑战：竞争(competition)n趋势：全球化(globalization)行动战略建议：经营调准与管理升级三、角色、权责、素质和能力管理者做为下级的角色认知管理者做为同事的角色认...
讲师：刘成熙查看详情
营业厅经理管理技能训练 课时：3H
节、营业厅经理困惑与对策 【解决的核心问题】 互动探讨学员需要解决的问题与困惑 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 管理认知欠缺 执行力不足 营销管理弱 【互动】你的问题与困惑？ 第二节、营业厅经理的角色与定位 【解决的核心问题】 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 运营管理的本质 审视自我的工作类型 营业厅经理的八大角色 营业厅经理的技能与精神 【管...
讲师：李建军查看详情
一：找准位置，角色认知是关键1、常见角色误区2、上司的角色回归3、内部的客户服务4、下属职位产生的原因5、下属角色的常见误区6、下属角色的四项准则二：有效沟通技巧1、高效沟通概述2、沟通中障碍的产生及原因3、如何与不同层级的管理人员沟通4、高效沟通的基本步骤5、冲突的处理6、有效的人际关系三：100执行，对事情的结果负责1、执行力的认识2、执行型人才的特征3、职业理念——有效执行之基石4、责任感-...
讲师：丁品洋查看详情
一：找准位置，角色认知是关键1、常见角色误区2、上司的角色回归3、内部的客户服务4、下属职位产生的原因5、下属角色的常见误区6、下属角色的四项准则二：有效沟通技巧1、高效沟通概述2、沟通中障碍的产生及原因3、如何与不同层级的管理人员沟通4、高效沟通的基本步骤5、冲突的处理6、有效的人际关系三：100执行，对事情的结果负责1、执行力的认识2、执行型人才的特征3、职业理念——有效执行之基石4、责任感—...
讲师：丁品洋查看详情
课程大纲单元：营销管理者的思维转换训练内容授课手法一.思维转变-从管理者角色到营销管理者角色à营销策略规划者的角色à营销管理运营者的角色à营销团队带动者的角色à营销目标制定者的角色à营销人才培育者的角色à营销问题解决者的角色à营销绩效提升者的角色à营销创新变革者的角色二.营销团队管理者的角色与技巧à什么是TEAMWORKà高绩效营销团队的关键要素建立共同愿景凝聚力与共识的形成团队的使命与挑战目标的...
讲师：刘成熙查看详情
单元：银行网点主任的定位与职责管理的基础与原则.1.管理者的基本思维2.管理的基础3.组织管理的原则银行网点主任的角色与职责1.银行网点主任的定位及任务2.管理的四大构面及工作3.重新定义管理者与企业的关系4.重新定义管理者与部属的关系理论讲授案例讨论第二单元：正本清源-银行网点主任的角色认知银行网点主任做为下级的角色认知1.职务的起源2.做下属的四项职业准则3.下属常见角色错位：错位一：民意代表...
讲师：刘成熙查看详情
企业制造型企业车间管理技能提升 课时：12H
企业制造型企业车间管理技能提升【课程时间】2天12小时【主讲老师】易剑波老师【课程前言】 车间是生产型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品质量、成本、交货期各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色！制造干部承担着车间管理和生产过程控制的重任，需要有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还需协同其他部门共同处理现场的各...
讲师：易剑波查看详情
部分 找准车间管理人员职责定位 1、车间管理人员的职责与角色认知 2、如何建立好的管理的基础 3、如何成为好的车间现场管理人员 4、车间管理工作的重心与要点 第二部分 如何有效的推进车间管理工作 1、车间整体工作的推进体系 2、车间管理项目的指标化 3、如何将目标与指针展开为具体的实施方案 4、如何有效的分解车间管理目标 5、如何报告与例会进行管理追踪 第三部分 如何有效的挖掘车间问题 1、工厂常...
讲师：易剑波查看详情
部分 找准车间管理人员职责定位 1、车间管理人员的职责与角色认知2、如何建立好的管理的基础 3、如何成为好的车间现场管理人员 4、车间管理工作的重心与要点 第二部分 如何有效的推进车间管理工作 1、车间整体工作的推进体系2、车间管理项目的指标化 3、如何将目标与指标展开为具体的实施方案4、如何有效的分解车间管理目标 5、如何报告与例会进行管理追踪 第三部分 如何有效的挖掘车间问题 ...
讲师：易剑波查看详情
部分 找准车间管理人员职责定位 1、车间管理人员的职责与角色认知 2、如何建立好的管理的基础 3、如何成为好的车间现场管理人员 4、车间管理工作的重心与要点 第二部分 如何有效的推进车间管理工作 1、车间整体工作的推进体系 2、车间管理项目的指标化 3、如何将目标与指标展开为具体的实施方案 4、如何有效的分解车间管理目标 5、如何报告与例会进行管理追踪 第三部分 如何有效的挖...
讲师：易剑波查看详情
如何提升团队执行力与中高层管理技能提升 课时：3H
一、聚焦课程的核心问题二、下属执行力出问题的原因经理的问题，在下属身上找不着答案为什么我们总在找别人的问题？这涉及到管理者的角色定位让我们先谈谈执行力缺失的现象及其原因1、不当激励导致无执行力录像案例分析（1）录像案例分析（2）录像案例分析（3）2、授权后干预导致无执行力3、沟通方式不当导致无执行力4、对同一个人始终采取同一种领导方法，导致执行力下降5、不能容忍差异导致无执行力对部属的心理差异、思...
