课程体系
单元一主管应有的角色与职责认知1.主管的日常管理功能2.管理的五大主要领域3.主管应具备的管理功能1）选人2）用人3）育人4）留人4.创造良好的工作环境5.确实了解员工与指导员工6.保持双向沟通演练：如何有效的了解部门员工的情况？案例：当员工犯错处理的佳时机单元二问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的...
讲师：陈致谚查看详情
单元：破除创新思维枷锁1、创新思维有哪些枷锁2、从众型思维枷锁3、知名型思维枷锁4、经验型思维枷锁5、书本型思维枷锁6、自我中心型思维枷锁第二单元：的思考方式1、红色思考帽2、蓝色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黄色思考帽6、绿色思考帽第三单元：创新思维的科学分析法1、鱼骨图法2、关联图法3、亲和图法4、系统图法5、据阵图法6、箭形图法7、据阵数据分析图法第四单元：情境判断1、你关注的关键问...
讲师：陈致谚查看详情
程大纲： 单元一、优秀员工应有的信念 思考：人为什么要工作？ 讲、为了实现自我价值而工作 第二讲、满怀热情地投入工作 第四讲、成为企业喜欢的人才 第五讲、你绝对能成为优秀者 第六讲、困难与挑战造就优秀 案例：像职场精英一样思考！ 单元二、打造优秀团队带头人 思考：严以律己，宽以待人！ 讲、成功路上的绊脚石-依赖 第二讲、做到比知道更重要 第三讲、对工作负责就是对自己负...
讲师：陈致谚查看详情
柜台服务与销售技巧 课时：12H
《柜台服务与销售技巧》课程大纲授课人数3080培训时间2天培训方式讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合教程大纲第一天时间课程項目课程內容9：00至12：00讲百货业的竞争环境分析l百货业在市场竞争中的历程.l百货业展开竞争的四个领域.l服务业在竞争中产生平衡.第二讲客户满意l什幺是客户满意l为什幺要让客户满意l影响客户满意的因素.第三讲营销服务的概念l营销服务的准确概念l营销服务状态的类型l...
讲师：陈致谚查看详情
课程大纲： 单元一时间为什么要管理？ 1.时间管理是什么 2.价值观VS时间管理 3.时间管理的三大要因 4.效率V.S效能 5.时间管理自律性、集中性、协作性 案例：如何“掌握自我”战胜时间？ 单元二时间规划 1.时间规划的重点 2.时间管理自我评量 3.时间管理矩阵图 4.行事的轻重缓急与时间配置 5.找出你的时间浪费 案例：影响工作成效的原因？ 单元三时间管理模...
讲师：陈致谚查看详情
顾客满意与贴心服务技巧 课时：12H
顾客满意与贴心服务技巧顾客导向的服务年代，企业不仅需要好的产品打动人心，更需要好的服务品质才能提高顾客的回客率与业绩。如何永远赢得顾客心是现代竞争中所有企业思考的重要课题，因此强化企业同仁对服务应有的正确心态，工作内容认知及服务技能提升，是企业竞争之关键，透过本课程将可学习如何组建客后服务团队，打造优质客后服务体系，减少客后异议抱怨，创造企业绩效课程时间：二天讲深入了解客户的需求1.1客户需求心理...
讲师：陈致谚查看详情
避免冲突的沟通技巧 课时：12H
避免冲突的沟通技巧授课对象：企业内储备干部、基层管理干部课程时间：2天授课方式：互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用课程目标：1.沟通能力可用于与客户的沟通，也可用于内部的工作沟通2.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力3.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格4.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果课程大纲：第一单元、沟通的重要...
讲师：陈致谚查看详情
创造杰出绩效的教导 课时：12H
创造杰出绩效的教导授课时间：2天授课对象：企业内骨干、储备干部与基层管理者授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.树立面对各种管理困难情形的信心，学习在面对低绩效时保持信任2.营造共同协作的团队环境，加强对高绩效者的激励3.树立信任与和谐，改变破坏性的行为，达成有效的教导4.学习如何用感情倾听，鼓励坦率而真诚的双向交流5.学会如何指导绩效面谈课程大纲...
讲师：陈致谚查看详情
单元一、领导者的定位与修炼思考：人无远虑，必有近忧？1、领导者在团队中的角色2、领导者的价值与贡献3、领导者的任务与使命4、职涯成长的认知与突破5、效能与效率6、认清领袖与管理者案例研讨：“大者恒大”的市场竞争价值？单元二、领导者能力的正确认知思考：过度依赖优势，让人疏忽能力培养？1、能力的内涵2、能力养成的五个等级3、领导者的五大修炼4、无能者的借口案例研讨：不是制度僵硬，而是人僵硬！5、诚信与...
讲师：陈致谚查看详情
中高层商务演讲技巧授课方式:专业讲授.互动研讨.小组讨论.实际演练.作业习作课程大钢绪论演讲在社会生活中的地位和作用（一）、演讲的本质、特征、类型（二）、演讲在社会生活中的地位和作用（三）、演讲的类型和演讲美的构成（四）、学习演讲的态度、要求、方法章演讲者与听众（一）、演讲者与听众的含义、关系、地位、作用（二）、演讲者的心理特征（三）、听众的心理特征第二章演讲有声语言的技巧(一)演讲有声语言的特点...
讲师：陈致谚查看详情
讲：管理者执行角色的认知1、中国公司的执行不利的原因分析1.1文化原因：高层管理者的思想不能很好的形成可见的系统性文化1.2制度原因：缺乏对已存在的制度的尊重性1.3人员原因：员工技能及职业化水平不高1.4管理水平：企业发展快而科学化、系统化的管理者培训滞后2、管理者的角色定位问题2.1角色对于执行力的重要性2.2角色定位决定执行者的差异2.3执行中的角色错位现象2.4案例：正确的执行是每个人应具...
讲师：陈致谚查看详情
自我管理才能发展训练 课时：12H
自我管理才能发展训练课程对象：企业内基层员工课程时间：2天授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.大幅度提升个人自信和工作热情，提高直面困难和挑战的勇气。2.掌握自我的EQ管理能力、沟通能力及自律能力，提升个人魅力值。3.有效管理自我的时间与目标，发挥团队协作精神，打造自我优秀的执行力。4.改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、...
讲师：陈致谚查看详情
如何有效处理客户投诉课程内容讲：客户为什么会投诉1.1客户在抱怨什么1.2客户希望投诉获得什么1.3失去客户的原因分析1.4什么叫客户满意1.5客户需求冰山第二讲：有效处理客户投诉的意义2.1当客户不满意的时候2.2客户不满带来的恶果2.3有效处理投诉的意义2.4客户投诉的价值2.5留住客户，比赢得客户更重要第三讲：有效处理客户投诉的技巧3.1处理客户投诉的误区3.2有效处理客户投诉的原则3.3有...
讲师：陈致谚查看详情
端正心态、激发精神、建立危机意识 课时：12H
端正心态、激发精神、建立危机意识授课时间：2天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、工作实务运用课程目标：1.大幅度提升学员的自信和工作热情，提高直面和挑战困难的勇气2.建立危机意识，认知积极心态的影响力，做好自我管理3.分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率4.培养双赢思维，掌握倾听与反馈技巧，实现集思广益课程大纲一、导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战1.变化、原则与...
