课程体系
卓越的创新服务技巧 课时：12H
卓越的创新服务技巧课程简介：当营销从4P向4C转变，再到如今客户特定爱好的购买趋势，客户的重要性已经不言而喻；但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，已经成为企业的工作重心。课程目标：1.顾客服务理念的加强，可以提升企业服务品质，有效建立品牌效应2.培养企业员...
讲师：陈致谚查看详情
章、柜员心态篇一、面临的挑战1、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1）、新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2）、客户在银行服务及营销方面要求日益提高3）、激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压2、思考：你未来的核心竞争力是什么？二、心态对银行柜员的重要影响1、案例分析：这就是心态1）、为何要重视心态---心态的重要性2、视频：好心态和坏心态差别为什么这么大？1）、负面心态会对柜员工作造成什么危...
讲师：陈致谚查看详情
责任胜于能力(落实责任，绝无任何借口) 课时：12H
责任胜于能力(落实责任，绝无任何借口)课程背景：爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任！勇于承担责任，是每一位优秀员工迈向成功的第一准则：一个富有责任感的员工，不为失败找理由，因为他敢于承担责任；不为错误找借口，因为他善于承担责任；不为公司...
讲师：陈致谚查看详情
单元、培育人才之意义一、培育人才五种途径二、从培训导向走向绩效导向三、培育部属的正确认知第二单元、培育部属的途径与管理一、三种培育部属的途径1.系统式培育的方法2.机会式培育的方法3.自主式培育的方法二、因应部属状况的培育策略三、培育部属管理的PDCA第三单元、系统式培育方法一、找出部属培育需求二、拟定系统培训计划三、培训内容及课程设计四、教学技巧之灵活运用五、培训绩效评估与改善第四单元、机会式培...
讲师：陈致谚查看详情
课程单元重点内容学习目标案例研究单元一、领导力领导力观点的误区什么是领导力？六种领导风格体现领导者与管理者的差别领导者的工作与责任领导者如何赢得追随者？揭开领导力的神秘面纱辩清管理者应具备的能力及品质理解不同的领导风格及其对员工的影响真正的领导者领导风格测试单元二、卓越领导者创造非凡优秀领导者与差劲领导者卓越领导者与优秀领导者领导力影响企业的经营绩效领导者必须契合与组织卓越领导者拥有多项优势明白出...
讲师：陈致谚查看详情
单元一以结果为导向的管理原则讲、企业存在的前提是要有利润结果第二讲、企业的可持续发展要有阶段性的结果第三讲、没有预设的结果就谈不上真正的管理第四讲、只有依据结果，我们才能制定发展的规划单元二优秀员工的绩效改善分析能力讲、影响绩效结果的自我信念因素第二讲、工作分析与绩效改进第三讲、个人软势力分析第四讲、个人的有效执行案例：把事情做对V.S.做对的事单元三优秀员工应有的信念讲、工作使我们获得个人成功第...
讲师：陈致谚查看详情
前言：为什么问题反复发生？分享：跨部门沟通三难点1.没有强制性2.当面不说背后说3.谁也不主动说单元、深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不...
讲师：陈致谚查看详情
新进员工职业化训练 课时：1H
单元一职业理念1.企业喜欢什么样的职业人士？2.人才的真义3.人才评价标准：一是能力，二是态度4.四类人才的待遇5.一流职业理念的特点6.感恩与奉献案例：成功从优秀员工做起单元二目标计划1.工作计划的特性1）前瞻性2）决策性3）目标导向性2.员工的自我目标计划管理3.设定目标的原则1)目标的SMART原则2)目标的Kiss原则4.确定目标的行动计划案例：目标设定5W1H原则与行动计划单元三团队协作...
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单元一认识管理与领导 1.什么是领导？ 2.领导者的六项特征 3.领导者的八项技能 4.领导与管理的差异 5.领导者与被领导者的关系 案例研讨 影响领导绩效的三个因素 单元二高效领导的要件 1.领导者类型 2.领导者的正确心态 3.两种不同的领导行为 4.四种不同的领导风格 5.领导风格和角色转换 问卷测试： 领导风格的自我诊断 单元三效领导的权力运用 1.权...
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单元一影响力就是改变力1.什么是影响力！--影响力就是改变力--改变过程的困难与方法--影响力的三个来源2.如何发挥大的影响力--善用感觉的语言＊影响力就是一连串的改变过程，要改变别人先从自我改变开始。＊学习正面影响力，避开造成管理差距的负面影响力。＊透过自我观察了解自我的影响力风格。＊利用影响力风格有效接触客户，达成购买欲望单元二用对风格，发挥影响力1.发展弹性的影响风格--了解四种人际风格的特...
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生命动力训练营（体验+讲授） 课时：12H
生命动力训练营课程时间：2天授课方式：60互动与体验，40分享与交流课程目标：1.打开心灵的窗，自我沉淀与自我反省，重定自我价值！2.做好自我肯定也能肯定他人，挖掘自我潜能，激发无私奉献的精神！3.分享团队成功，坚定团队信心，信赖团队，发挥团队协作精神！4.团队愿景与团队使命感传承，学会感恩，承担责任，绝无任何借口！5.剖析影响个人目标的关键因素，确立行动成功计划，与成功有约！6.透过静心思考与团...
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打造“狼性执行”销售团队 课时：12H
打造“狼性执行”销售团队授课对象：销售总监授课方式：互动式教学、案例剖析、工作实例运用、分享与反馈授课时间：2天课程目标：1.汲取狼性精华，重建狼性意识与狼性思维、塑造团队执行文化2.建立打造狼性销售团队的步骤与方法，提升团队销售执行力3.打造狼性销售主管个人“狼王”气质，激情带领狼性的销售团队4.激发下属狼性，突破瓶颈，打造具有一流执行力的业务代表课程大纲:前言：一、新时代，新竞争二、中国企业营...
讲师：陈致谚查看详情
有效管理85后 课时：12H
有效管理85后（如何正确引导与管理85后？）课程简介：在企业日常管理实践中，我们都期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是团队发展迅猛，人才需求紧迫，当80后的员工渐渐的成长为管理者，面对85后的新生代，他们有些手足无措……我们又将如何应对？是员工没有责任心吗？亦或是85后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，85后喜欢彰显个性的时代，管...
讲师：陈致谚查看详情
销售团队建设、考核与管理 课时：12H
销售团队建设、考核与管理授课时间：2天授课对象：企业营销负责人、营销总监、营销经理授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.了解销售主管的角色和职责。2.学习如何优化销售队伍的工作效率3.建立销售管理机制，提升销售业绩。4.如何让销售明白什么情况下可以多拿钱5.如何使激励不仅控制结果，还能控制过程6.如何坚持正确的价值导向，杜绝讨价还价7.如何建立科学...
讲师：陈致谚查看详情
从技术骨干到优秀管理者 课时：12H
从技术骨干到优秀管理者授课时间：2天授课对象：企业内骨干、储备干部与管理干部授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.透过从技术骨干到优秀管理者的角色转型，让新任管理者，逐步养成高效时间管理、要事第一、团队协作、集思广益与思维模式改变的良好习惯。2.在管理实务中，透过目标管理能力、沟通能力、有效授权与激励、部属的发展与培育等技能的提升，充分掌握提升团队...
