课程体系
《高端商务礼仪》第一讲：个人职业形象之仪表礼仪女士着装标准女士仪容仪表七大自照男士着装白衬衫的魅力男士仪容七大自照练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳合适的距离？练习：分组进行眼神的运用练习挺拔的站姿：脚位、手位练习：标准站姿训练优雅高贵的坐姿：正位式、交叉式、开关式、重叠式、入座、离座练习：标准...
讲师：马冬玲查看详情
一.问题形势判断-形势：指某些事件和事情，或类似说法。-问题：指那些人们需要对其采取行动或对某一特殊形势需要引起注意的事情。-警告：避免使用“考查”、“讨论”和“调查”等动词。1.如何确定问题2.如何分离问题3.确定重要性的五大因素4.以信息为基础处理事件排序5.下一步-找到出现问题的原因-在几个方案中选择佳方案-确保已选择方案能够顺利实施-所遇问题要求全新概念6.技巧提示-列出所有问题；-如果需...
讲师：孙学敏查看详情
一、角色再造：领导者的角色分析（一）领导的含义：领导的本质是一种影响力,就是让别人把事情办成的活动。需要把握以下要点：，领导是“成事”不是“败事”第二，领导是“定事”不是“办事”第三，领导是“带头”不是“代替”如何避免：人管人累死人；制度管人糊弄人；文化管人管住魂1.职责定位的转变2.工作技能的转变3.专业人员的工作技能主要取决于他的业务技能。领导者的业务技能主要的是与他的领导绩效相关的领导技能。...
讲师：孙学敏查看详情
《四史之一：中国共产党党史》课纲【党史课介绍】：党史是“四史”学习的重中之重，是中国共产党在革命和建设年代中不断走向成熟的实践史。当下，中国处于“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，全党学党史，深意何在？今年是建党100年，也是“两个一百年”奋斗目标历史交汇点。在这个特殊的关键的历史节点上，学习和回顾百年党史，恰逢其时。历史是最好的教科书。让历史之光照亮未来，给力中华民族伟大复兴的“中国梦”。...
讲师：王建宇查看详情
《如何打一通有效的电话（电话邀约三重门）》 课时：12H
课程名称：《如何打一通有效的电话（电话邀约三重门）》讲师：尹婕6/12课时课程价值：金融机构的销售人员在进行电话约访的过程中，普遍存在打电话前准备工作不足、没有正确认识电话约访的目标（打够数量就算完成任务）、不会梳理和制定适合自己的电访话术、在电话中不能识别客户的需求和真假拒绝、不能正确处理客户的异议、不能掌控电话营销中的话语权。本课程内容则通过银行营销中的实际案例和场景来入手帮助学员全面梳理电话...
讲师：尹婕查看详情
创新思维与创新管理 课时：6H
《创新思维与创新管理》课程学习纲要【课程收益】了解并掌握创造性思维的原则、方法与步骤；让思维更专注、更清晰，引发更多有创造力的想法；帮助学员减少思维困惑，突破思维定势，自如地产生创意，帮助团队创造出；新的产品、服务、工作流程，以及发掘新的商业机会；帮助团队建立创新型文化氛围与组织机制。【课程大纲】一、创新思维的内涵1.创造与创新2.创造性思维及其特征创新能力的特征：独立性、求异性、联动性、跳跃性、...
讲师：孙学敏查看详情
《从共青团团史看青年团员的使命和担当》课纲【导言】对企事业单位而言，无需求，不采课，需要课程落地有用。对于广大学员而言，无改变，不培训，需要带着快乐学习。对本讲师个人而言，讲党课，是表象，真正预售的是价值观和信仰。课程如果不能落地，是作秀，是形式，对企业就是浪费时间和金钱。市面多数培训课程作用：工作怎么干，分几步？而本课是解决前端需求：员工干不干，为谁干？【授课特点】一、对历史和理论高度凝练二、根...
讲师：王建宇查看详情
学党史知党情跟党走课纲刘敏老师中国共产党的历史本身就是一部具有丰富内容的教科书。由1921年第一次全国代表大会时的50多名党员，发展为具有9000多万党员的世界上最大的政党。这足以见证我党生命力的强大和号召力的强大。党史中有很多成功的经验：党的建设的经验、领导武装斗争的经验、执政的经验、搞社会主义建设的经验等等，以及经受挫折失败的教训，这都是我们宝贵的财富。一、学习党史的重大意义用党的奋斗历程和伟...
讲师：刘敏查看详情
《筑牢廉洁意识树立服务形象——杜绝微腐败》课纲习近平总书记治国理政的过程中，随着反腐高压态势不松、力度不减、“不敢腐”的威慑作用逐渐显现，有效遏制了腐败行为的发生。但是一些基层员工“不想腐”的思想自觉尚未完全形成，“微腐败”在一些地区不同程度的存在,侵害了群众的根本利益。习近平总书记讲话中强调：“微腐败”也可能成为“大祸害”，它损害的是老百姓切身利益，啃食的是群众获得感，挥霍的是基层群众对企业的信...
讲师：王建宇查看详情
《优秀员工职场软实力》版权课（两天版） 课时：12H
优秀员工职场软实力--培养职业化精英、打造职业化团队【课程收益】提升员工个人职业形象强化提高员工的敬业精神以及工作责任心帮助员工树立正确的工作心态提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验【课程天数】2天（12小时）【课程对象】企业基层员工【课程纲要】一、职业化理念二、积极心态三、时间管理角色认知与转变1、态度是成功的基石1、看清时间的...
讲师：涂文琪查看详情
部分创新思维一、创新思维的内涵1.创造与创新2.创造性思维及其特征创新能力的特征：独立性、求异性、联动性、跳跃性、实践性分析：盲人摸象3.创新对个人与组织的意义4.固有思维产生的原因二、突破领导者的思维定式1.从大看小——切入点分析：南京长江大桥、椒江大桥2.从长看短——着眼点预见性思维：依靠昨天，干着今天，眼睛盯着明天，心理想着后天。分析：丁渭修复皇宫解决三难：取土之难；运输之难；清场之难。3....
讲师：孙学敏查看详情
《团课暨团务工作实务》课纲【主要内容】如何做好“团改”如何设计团的活动提升素质和能力做一个优秀团青干部团干部怎样才能更快地成长成才？从百年团史看青年团员的使命和担当【导言】对企事业单位而言，无需求，不采课，需要课程落地有用。对于广大学员而言，无改变，不培训，需要带着快乐学习。对本讲师个人而言，讲党课，是表象，真正预售的是价值观和信仰。课程如果不能落地，是作秀，是形式，对企业就是浪费时间和金钱。市面...
讲师：王建宇查看详情
银行网点适老化金融服务创建工作指南 课时：6H
银行网点适老化金融服务创建工作指南【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】掌握人民银行、银保监的适老服务的监管要求提高服务老年群体客户过程中的突发事件应对能力认识适老服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位适老服...
讲师：牛箐查看详情
《商务办公服务礼仪》第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理一、6S是什么？二、6S活动的重点是什么？三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？四、你是否出现过以下的情况？五、那么多问题怎么办？六、整改前与整改后的对比。七、办公环境三要点第二讲、公司内应有的礼仪一、仪表礼仪1、形象整理2、着装原则3、女士着装4、女士仪容七大自照5、女士仪表七大自照6、男士着装7、男士领空...
讲师：马冬玲查看详情
《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲 课时：6H
《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规范化管理（正、反面的图片对比分析）第四讲...
