课程体系
一、走进服务1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务2、客户服务的发展趋势3、服务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务对服务者的好处6、客户服务人员应具备的素质7、企业客户服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧8、竞争的优势在于形成企业的服务个性二、全面客户服务系...
讲师：王哲光查看详情
十九大后我国民营建筑企业的挑战与机遇 课时：12H
（2018－升级版）主讲：涂山青【课程对象】建筑企业董事长∕总经理∕副总经理∕总监∕管理人员∕工程技术人员∕HR专员【课程介绍】“十九大”开启中国经济发展的新征程。当前，全球性的经济危机还没有过去。中国经济持续下行。结构性矛盾突出，转型困难。在这样的经济大环境下，民营建筑企业面临什么样的机遇与挑战？出路在哪里？如何走出当前困境？涂山青老师《十九大后我国建筑民营企业的挑战与机遇》课程，深度解析当前中...
讲师：涂山青查看详情
NFV4G和5G网络RAN将会不断进化，未来的4G和5G网络空口速率将是现在的10倍。随着智能硬件的爆发，大量的应用接入4G和5G网络，人们的流量需求如同海啸般汹涌而至，我们似乎赶上了好时代。不过，传统的通信网络里，每一类服务对应基于专用集成电路的带有专用处理器的专用服务器。网络里的设备很多，但是，这些家伙就像霸道总裁的办公室，仅供总裁专用，不管他在与不在，位置都占在那里，谁也不敢冒然挪用。一、培...
讲师：骆飞查看详情
《读历史，学管理》 课时：12H
《读历史，学管理》【课程前言】管理归根结底就是管人理事，管理学主要研究如何最大限度发挥人的潜能与才干，如何激励团队高效的完成工作任务，以及如何用最少的成本实现最大的收益。由此可知，管理水平的高低是可以用数据和结果衡量出来的。中国式管理智慧可以从中国几千年的经、史典籍中去提炼，经学即古典哲学为现代企业管理理念和管理思维提供了源源不断的理论渊薮；而史学为现代企业管理提供了浩如烟海的管理例证与管理实践。...
讲师：王泽仁查看详情
1.沟通的布局与形态（10‘）；2.沟通中的相、情绪、气场（10‘）；3.真实色彩与性格（50‘）；沟通风格测试（可选项）中间休息4.沟通的层次（40‘）；5.沟通中的注意点与禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.沟通的工具与时间.（5‘）
讲师：徐增利查看详情
新形势，新挑战，新思路，新对策！一、地产企业领导者面临的挑战1．新一轮楼市调控的全景回顾与政策解读2．如何研判当前的楼市调控3．下一步的楼市走向与前景分析4．地产企业营销与管理挑战5．如何应对──地产企业领导者的抉择二、房企领导与管理者的角色及任务1．什么是领导力（1）什么是领导、什么管理【小专题】领导与管理的区别（2）什么是领导力2．领导力的因素分析【提示】管理者看人看事要多角度3．卓越领导力的...
讲师：涂山青查看详情
《组织变革实践与营销模式创新（0.5天版）》 课时：3H
组织变革实践与营销模式创新主讲：王哲光课程背景当前激烈的市场竞争环境下，唯一不变的就是变化，企业发展到一定程度必然需要走向变革，如何变革，变革的方向是什么，怎么让变革不至于影响企业甚至毁灭企业，是摆在企业面前的现实问题。没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观，企业精神和企业哲学信仰，没有优秀的管理团队，组织变革是无法获得成功的。思想有多远，我们就能走多远，创新思维已经渐渐成为社会的主流思维方式，...
讲师：王哲光查看详情
课程编号：21090203016授课课时:12学时授课条件：学员必须具有基本的计算机知识内容摘要：讲：云计算概述1.云计算成为IT发展趋势2.云计算定义3.云计算的类型和服务层次4.云计算构架5.云计算的优势第二讲：云计算主要技术1.云计算的核心2.云计算技术框架uLevel0视图uLevel1视图3.云服务提供4.基础架构云计算架构5.主要虚拟化技术u小型机虚拟化技术uX86虚拟化技术比较u服务...
讲师：骆飞查看详情
《步步为赢-渠道营销实战技巧》 课时：12H
步步为赢——渠道营销实战技巧主讲：王哲光课程背景在渠道下沉、通路精耕的时代，渠道的管理事关企业营销的生命线，如何提升企业渠道开拓与管理能力，同时教给企业具体渠道规划和渠道策略制定的内容、步骤与方法，以帮助有关人员较系统地管理所负责的区域市场，达成企业的经营目标，本课程完整提供了针对渠道、经销商管理及调整的基本逻辑框架、操作要点和基础技巧，是企业渠道管理强化和提升的利器。课程目标➢掌握优质经销商的评...
讲师：王哲光查看详情
VoLTE网络优化 课时：12H
VoLTE网络优化3.3.3.1课程大纲【培训目标】本课程讲授了VoLTE无线部分基础知识、VoLTE关键技术及其端到端要求，测试方法及工具，还有网络优化技术，旨在使网络维护人员和优化人员掌握VoLTE的关键技术和基本优化方法。【培训对象】网络维护人员、优化人员【培训时间】2天（14h）【培训大纲】一、VoLTE无线部分介绍（0.5h）IMS域注册流程eSRVCC无线部分介绍SRVCC将VoLTE...
讲师：骆飞查看详情
《客户关系管理与关系推进》 课时：12H
客户关系管理与关系推进主讲：王哲光课程背景如今各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺，谁赢得客户，谁就赢得竞争，所以对客户资源的竞争越来越趋于白热化。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户，客户关系管理（CRM）也成为越来越多企业的选择，某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商...
讲师：王哲光查看详情
企业调研诊断分析课程大纲 课时：12H
企业调研诊断分析课程大纲介结【课程背景】企业调研诊断分析是一个积极预防、发现问题根源并采取针对性措施，防止病情恶化的过程，最大限度地影响员工对公司存在的现象和问题进行一次企业发展的集体大思考，提高团队凝聚力；更是高层管理者首要掌握的基本职能之一，统一思想，消除误会、疑虑、困惑，减少单一、偏面、局部的看法，融洽内部关系；能够通过系统的调研分析，找出产生问题的原因，确定解决问题的思路和方法，明确企业的...
讲师：周洪超查看详情
一、走进大客户营销 1、曾经优秀的企业为什么会失败？ 1）思维转换的力量 2）卓越之路——拒绝平庸的原则 2、卓越大客户销售代表的特质 3、成功销售是“交易”还是“顾问” 4、营销三大准则 讨论：1斤铜值多少钱？ 5、大客户营销策略分析 6、以客户需求为中心的销售流程——卓越销售九连环 销售准备—客户开发—拜访接洽—建立信任—专业呈现—排除异议—缔结成交—服务跟进—客户管理...
讲师：王哲光查看详情
《国学智慧与领导艺术》 课时：12H
《国学智慧与领导艺术》主讲：王泽仁【课程前言】任何一家企业都不能脱离本国的文化土壤，其领导理念和领导方法必然要符合其所在国的国民特性，否则即使是世界一流的领导方法也无济于事。一个民族的文化基因历经几千年的淬炼和更新，早已形成了相对固定的范式，这是任何个人、任何组织都无法改变的客观现实，只能去适应它。而作为中国的企业，就不得不对中国的传统智慧有所了解，因为这些古代的思想已经深深的影响着每个中国人。所...
讲师：王泽仁查看详情
项目管理/高级项目管理 课时：12H
课程大纲：天1、项目管理体系简短介绍（30‘）；企业项目管理交流及分析（10‘）2、项目的整体管理、五大过程、九大知识领域的知识与流程介绍（80‘）项目管理全过程系统、流程WBS工作说明书的撰写训练、excel、project、甘特图、OGSM责任矩阵表中间休息关键控制点介绍中午休息（10‘）3、管理与团队的介绍（20‘）；4、项目管理中干系人的沟通、质量、应急管理（60’)沟通管理案例与训练质量...
