课程体系
《国学智慧与团队凝聚力》 课时：12H
《国学智慧与团队凝聚力》主讲：王泽仁【课程前言】团队构建的方法有很多种，归根结底，高效团队构建的最终目的有两个：一是提高企业业绩、提升团队的工作效率；二是创造快乐幸福的企业氛围。团队是企业文化的实施载体。一个企业团队成员的素质、团队沟通的和谐度、团队的执行力等等，无时无刻不在体现着企业文化的落实成效。人是一个能动体，团队是一个更大的组织能动体。如何开发团队中每个人的潜能，如何让团队中每个人的潜能和...
讲师：王泽仁查看详情
《迈向卓越的职业心态（0.5天）》 课时：3H
迈向卓越的职业心态主讲：王哲光课程背景身在企业的组织中，做事的过程实际上便是做人的过程，面对如今市场日益激烈的竞争局面，企业的品牌不仅需要推广，更需要维护，作为职业人士，其职业性不只是表现在知识的存储量、专业技能方面，拥有良好的职业心态特别是爱岗敬业、高度责任心是成功的前提和基础。作为企业的一员，你现在的一切努力都在为将来的成功做准备，职业还是事业？为谁而工作？如何看待工作中的态度与责任心？工作做...
讲师：王哲光查看详情
【课程内容】【案例】从一个故事开始课程的分享一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析2．客户投诉的原因3．房地产客户投诉的十大热点4．处理客户投诉四原则原则一：原则二：原则三：原则四：二、客户投诉的处理技巧1．客服人员应对客户投诉的基本立场【例1】客户服务流程图2．处理客户投诉的十项要领【提示】先处理心情，再处理事情！3．处理客户投诉的6项技巧4．客户投诉的现场管理技巧（1）接待投诉客户的要领（...
讲师：涂山青查看详情
《大客户营销管理》 课时：12H
大客户营销管理主讲：王哲光课程背景许多的市场营销管理人员都还是凭借直觉和经验进行管理，如果缺乏市场营销管理技能方面的训练，他们就会心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。管理大师杜拉克认为除了营销和创新，其他一切都是成本，在金融危机和全球化浪潮的冲击下，如何帮助企业突破销售困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。思想有多远，我们就能走多...
讲师：王哲光查看详情
产品运营课程大纲 课时：12H
产品运营课程大纲【学习方式】：面授【课程分类】：业务类—培训【培训对象】：CEO、产品经理、项目经理、运营经理、运营人员、中基层管理者、研发人员、设计人员【核心讲师】：徐增利【关键词】：发展趋势用户运营活动运营内容运营数据运营数据分析用户体验运营数据指标团队管理【学习目标】：产品运营基本知识产品不同阶段的运营目标及组织架构、团队分工运营标准的操作流程及运营方案的编写产品体验如何提升如何用数据分析来...
讲师：徐增利查看详情
新常态下房地产强势品牌打造与项目价值全方位提升 课时：12H
（升级版－2018）讲授：涂山青【课程对象】房地产企业总经理∕品牌总监∕市场总监∕销售人员∕客服人员∕品牌专员【课程简介】未来的营销是品牌的战争！随着经济进入新常态，楼市“黄金十年”结束，未来的不确定性越来越大。2014年以来楼市持续低迷，房企面临着全面转型。房企如何在未来的竞争中获取优势，实现生死蜕变？只有扛起品牌营销大旗，以品牌打市场，提升企业核心竞争力才是根本之道！涂山青老师携长期的行业经验...
讲师：涂山青查看详情
FTTX接入网安全 大纲 课时：12H
课程名称：FTTX接入网安全课程目标：随着中国移动、中国电信、中国联通FTTX无源光接入网的应用发展。面向家庭用户运营的宽带接入技术，将在3G移动网络的承载发展中发挥越来越重要的作用。本课程将全面介绍光纤到家庭业务在中国三大运营商中的应用前景及技术细节，全面讲解多种接入技术历史与发展现状；集中讲述家庭接入方案、家庭宽带接入维护管理、发展趋势、网络应用以及中国三大运营商面向全业务的接入应用策略。适用...
讲师：骆飞查看详情
一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）什么是优质客户服务2）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、走进“上帝”1）客户与顾客的区别2）内部客户与外部客户3）如何理解“客户永远是对的”4）赢在自动自发——服务别人成就自己3、你为谁服务？——快乐服务的源泉1）职业还是事业2）如何找到工作乐趣——工作的价值3）主动积极、全力以赴、激情教学影片《职业还是事业》心态突破...
讲师：王哲光查看详情
房地产营销策划与销售技能提升 课时：3H
课程大纲： 【视频短片】约10分钟 问题思考：由本短片，你想说些什么？ 要求：心态归零（或“空杯心态”） 【忠告】销售人员“五业”进步阶梯 【说在前面】人人生来都是冠军！ 【前言】我们必须学习 房地产市场进入“寒冬期”…… 市场时刻在变，客户更难伺候 你可以拒绝学习，但你的对手不会。给你犹豫的时间并不多 学习型社会、学习型组织建设中，人人必须学会学习，不会学习只会被淘汰 【小...
讲师：涂山青查看详情
课程大纲部分销售精英的职业素质素养本章要点如何从绩效角度出发甄选优秀销售人员的心理素质和素养？如何考察候选人“执行能力”、“责任意识”、“沟通能力”、“积极主动”、“学习能力”、“自信心”、“稳定性”、“高情商”等特质？1.心理素质：什么是良好的心理素质n如何甄选“高潜质”销售？ü是否具备毅力？ü是否具备自信？ü是否具备亲和？ü是否具备主动？ü如何考察执行能力？ü如何考察沟通能力？ü如何考察责任意...
讲师：单锋查看详情
一、商超卖场运营管理策略1、商超卖场经营需要的思维模式1）思维转换的力量演练：做做看2）营销三大准则与四大真相2、如何让销售倍增——商超卖场十大赢利模式区域领先、产品领先、促销领先、服务领先、整体解决方案速度致胜、大宗客户、客户关系管理、联盟模式、自有品牌3、我们到底服务谁？——商超管理人员的定位1、顾客与客户的区别2、我们都有哪些客户3、与商户共同服务消费者4、如何提升商超卖场的竞争力1）依定位...
讲师：王哲光查看详情
课程大纲： 要求：心态归零（或“空杯心态”） 【前言】我们必须学习 【小故事】将军与马掌 【破冰之旅】一分钟演讲（8个有效话题选用，抽签，共10分钟） 成为销售高手的四大必备要素──素质、心态、观念、技能 ◆销售人员素质──素质是基础 ◆销售人员心态──心态是前提 ◆销售人员观念──观念是根本 ◆销售人员技能──技能是关键 单元销售观念篇 【说在前面】人人生来都是冠军！ 一...
讲师：涂山青查看详情
《自我管理-三星定制》 课时：12H
自我管理主讲：王哲光课程背景随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干被提拔晋升为中层，他们的个人能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的专业能力，成为担任卓越管理者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。想成为卓越的管理者，做好自我管理是前提，管理者必须清楚自己的管理角色，适应组织工作，拥有分析和解决问题的能...
讲师：王哲光查看详情
一、团队的真义 1、为什么是团队而不是个人 1）职业化团队的定义 2）适合团队的任务 2、团队初建 1）构建团队的基础 2）团队的发展阶段 演练：团队组建活动 3、团队角色 1）团队中能缺少哪类角色？ 2）人和人是不同的——九型人格 3）没有完美的个人，只有完美的团队！ 演练：移花接木 4、卓越营销团队领导者的角色认知 1）领导者的角色定位 演练：张经理的苦恼 ...
讲师：王哲光查看详情
《心理学在管理中的应用》 课时：12H
单锋老师的精品课《心理学在管理中的应用》心理学、组织行为学、测评技术等在企业管理中的应用（6小时/天，或者12小时/2天，可定制化设计内训课）课程名称：《管理心理学》又名《心理学与管理实践》课程背景如今企业面临复杂和激烈的市场竞争压力，公司高层对中、基层管理者素质的要求越来越高。大多数企业管理者没有系统学习过心理学，也不了解心理学对企业管理的作用。但是，管理者们每天都要跟人打交道，包括上级、下级、...
