课程体系
细分客户需求 服务按图索骥——五星客户服务进阶 课时：12H
细分客户需求服务“按图索骥”——五星客户服务进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；他也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何化解客户的投诉和抱怨？...
讲师：周力之查看详情
《高情商领导力》高阶领导力系列 课时：12H
《高情商领导力》课程大纲课程概述：事实证明领导者的根本任务是通过情商的传递促进员工的积极表现，只有当领导者通过情商与被领导者创建共鸣时，领导者所做的一切才可以如愿以偿地起到应有的作用，这也正是情商对成功领导力如此重要的原因所在。世界上各大高校以及权威的领导力研究部门用来区别领导者特质的标准，都是基于情商，而非智商。卓越的领导者以情智商为基础构建的领导风格或沟通方式，对组织、对部属或客户的感受都有直...
讲师：蒋巍巍查看详情
部分如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化一、物料仓储管理普遍面临的十大问题1、现代制造业物流发展对仓储管理的要求2、物料仓储管理普遍面临的十大问题3、如何将传统仓储功能向物流配送管理功能转化，降低物流成本和提升快速反应能力二、仓储管理与跨部门协作1、需求小批量、多品种、变化大的环境下跨部门不协调的种种表现和后果视频案例分析：目前制造企业生产计划变动，供应商供货不配套、到货时间不确定，导致...
讲师：翟光明查看详情
工会课程开训领导致开训词海轩高级助教破冰活动（团队建设）第一讲、基层工会的核心任务和活动方式一、基层工会的核心任务1、民主管理与民主监督2、协调劳动关系和调解劳动争议3、组织职工开展劳动竞赛与合理化建设4、维护女职工的特殊利益5、开展健康的文化体育活动二、基层工会的主要活动方式1、新形势下工会工作面临的机遇与亟待突破的重点2、结合企业实际，提升员工岗位技能3、学会工作方法，提升办事效率4、建设“四...
讲师：刘新苗查看详情
《民法典》对信贷业务的影响及优化对策 课时：30H
《民法典》对信贷业务的影响及优化对策【课程背景】《民法典》被称为“社会生活百科全书”，是民事权利的宣言书和保障书；《民法典》的编纂与出台，是科学立法、民主立法的一座里程碑，也是实现国家治理体系和治理能力现代化的一项重大举措。《民法典》对金融行业提出了新的变化和要求，尤其是在信贷业务上的规范更为明显，对每一个银行人都提出了较高的学习更新要求。为金融行业的实务操作给出了指引性的规定，有利于金融活动法律...
讲师：唐树源查看详情
房地产企业跨部门沟通与协作-职场纵横术-（1天） 课时：6H
房企职业经理人必修课：《跨部门沟通与协作-职场纵横术》—同心山成玉,协力土变金—î课程背景：纵横解释为奔放自如，奔驰无阻。纵横又称合纵连横，战国时期纵横家所宣扬并推行的外交和军事政策。以史为鉴，合纵需要团结，连横需要发展。即：合纵的各方，必须要懂得放弃，运用双赢。而连横的一方，必须要知道如何寻求支持，强大自我。同样，在跨部门的沟通与协作中，部门之间既有合纵也有连横，既有相生也有相克。独善其身者，难...
讲师：冉云帆查看详情
讲：基本的概念和定义第二讲：客户筛选策略大客户销售的风险，如何降低风险客户评估的四项原则客户分析-风险的因素客户风险评估表第三讲：关键人策略关键人策略成功六步走为什么要有内线？内线的基本条件某市越江隧道工程组织结构影响采购的31类客户谁会是关键人物？如何与关键人建立良好关系烧香拜佛法则第四讲:技术壁垒策略技术壁垒可以为我们做什么如何垒墙之四类情况和四种对策如何影响客户的采购标准第五讲：顾问式销售策...
讲师：陆和平查看详情
基于项目收益最大化全员目标成本管理体系(升级版)精准测算+持续优化+动态监控+超支预警+后评估当下，各房企开展的目标成本管理，看似方法趋同，但通过案例可发现：成控绩效仍未尽人意。在此情形下，我们在各开发阶段，还需关注哪些方面？强化哪些措施？以挖掘成本管理潜能，彰显您的专业价值？这些是本课程将和您分享的内容。•找出短板，提升成控的针对性和有效性；•建立管理接口，强化各专业间的协同力；•附送：所有课程...
讲师：赵丰查看详情
人力资源数据分析师课程课程背景：人力资源是一项系统工程，是企业开展战略管理必不可少的路线图，也是目前很多企业管理中的薄弱环节，是解决当前困扰许多管理者疑难问题的根本和基础，那么，如何用数据解决人力资源问题？人力资源工作中有哪些具体的数据支持？又是人力资源中的一个难题。完善了人力资源的数据分析后，它将确定一个企业如何从人力资源的角度进行战略管理以实现企业的战略目标，同时提供了依仗通过人力资源管理获得...
讲师：马星查看详情
企业内部控制和风险管理 课时：12H
内部控制体系建立与检查评价主讲：马军生博士课程背景2002年，美国发布SOX法案，对所有在美国上市公司内部控制提出严格要求；2008年，中国财政部等五部委推出被称为C-SOX的内控基本规范；2013年COSO委员会发布新的内部控制框架；2014年年底，所有在美上市企业均须按照COSO新框架建立内部控制机制，对于赴美上市的中国企业，也需符合美国的内控新规。COSO新的内部控制整体框架带来哪些变化？上...
讲师：马军生查看详情
乐高客户服务优化沙盘模拟培训2天 课时：12H
乐高客户服务优化沙盘模拟培训背景说明：创新是企业中永恒不变的主题，不创新的企业终将被创新者打败。创新并不依靠灵光一现，对客户的了解，对自我的分析，辅以合适的方法和流程将保障创新的结果。工作坊将结合引导技术、建构主义和乐高认真玩的先进理念，帮助团队打破旧有的思维局限，探寻创新之路。工作坊特色：采用乐高认真玩的核心流程和工具，通过搭建乐高玩具让学员在轻松的环境中了解并模拟真实的工作场景，发挥每个人的作...
讲师：张扬查看详情
讲公文写作的基础知识一、党政机关公文的构成要素及规范的排版形式（一）公文的构成要素公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。（二）公文的排版形式1．公文用纸幅面尺寸：2．公文书写形式从左至右横排、横写。其标识层为“一、”，第二层为（一），第三层为“1....
讲师：阎夏林查看详情
情境管理模拟演练课程《星际历险记》“这里是管理实验室、我们是情境实践家！”【沙盘模拟舱体验】吉塔行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走...
讲师：张扬查看详情
《逆商》 课时：12H
《逆商》课程大纲课程概述：人的一生大多是在逆境中度过的，当我们遭遇各种困境、失败和挫折时，逆商（AQ）的高低将起到决定性的作用。我们该如何应对坏“情况”，往往决定我们能否从坏情况中走出来的并不是智商，更不是情商，而是逆商。如何在顺境中保持清醒，如何在逆境中勇往直前，如何从低谷绝地反击，如何在压力面前不逃避，不退缩，这些都与“逆商”有直接关系。只要地球还在转动，逆境就永远不会消失。当一个人攀登高峰时...
讲师：蒋巍巍查看详情
《不忘初心，牢记使命——做新时代合格党员主题教育》 课时：12H
1592580-4572000-1143000-89916000-2430780372110不忘初心牢记使命不忘初心牢记使命1185545103505——做新时代合格党员专题党课——做新时代合格党员专题党课-263179610408守初心·担使命·找差距·抓落实党的十九大决定，以县处级以上领导干部为重点，在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。5月13日，中共中央政治局召开会议，决定从6月开始，...
