课程体系
行政客服人员政务礼仪 课时：12H
《提供有温度的服务》---行政窗口客服人员政务礼仪培训课纲课程背景：行政窗口客服礼仪形象是国家公务机关及相关事业单位窗口客服人员本身形象风度以及修养的反映。窗口客服是否懂得和运用良好的政务基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了所在单位的管理经营及文化水平。作为面向社会大众的事业单位，窗口客服人员，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于提升行...
讲师：马冬玲查看详情
商业银行公文写作的现实策略及优化路径 课时：6H
商业银行公文写作的现实策略及优化路径大纲【课程背景】信息爆炸的时代，商业银行不得不面对信息沟通壁垒的难题，一方面，是与外界沟通中保持顺畅、有序、无差错，另一方面，是内部衔接过程中的高效、规范、统一性，而除了日常的口头沟通外，公文形式的文字沟通异常重要，从某种程度上来说，公文写作的质量反映了银行内部管理的水平，科学的公文管理系统也直接体现了银行从业者的综合素养，因此，深入学习现代商业银行公文写作的实...
讲师：牛箐查看详情
有效授权--打造高绩效团队(一天精简版) 课时：6H
单元团队领导者的自我管理模块一：管理者角色认知管理本质是一种影响力,是别人的努力把工作有效完成的活动。1、管理者要“成事”而非“败事”2、管理者要“定事”而非“办事”3、管理者要“带头”而非“代替”第二单元团队领导者的员工管理模块二：有效沟通1、沟通的70原则2、沟通5要素3、如何进行有效沟通4、积极赢得认同模块三：授权1、授权的概念和意义2、授权的心理误区3、授权的原则和影响授权的权变因素4、授...
讲师：孙学敏查看详情
单元团队领导者的自我管理模块一：管理者角色认知管理本质是一种影响力,是别人的努力把工作有效完成的活动。1、管理者要“成事”而非“败事”2、管理者要“定事”而非“办事”3、管理者要“带头”而非“代替”第二单元团队领导者的员工管理模块二：有效沟通1、沟通的70原则2、沟通5要素3、如何进行有效沟通4、积极赢得认同模块三：授权1、授权的概念和意义2、授权的心理误区3、授权的原则和影响授权的权变因素4、授...
讲师：孙学敏查看详情
《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》 课时：6H
《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲课程时间：6课时课程对象：银行员工 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵1、认识礼仪，从心改变（一）如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？（二）古往今来礼仪的标准？（三）不同行业服务礼仪的特点是什么？提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些？二、银行员工的形象塑造...
讲师：马冬玲查看详情
一、优秀的管理者模型优秀管理者的学习精神优秀管理者的心智模型优秀管理者的管理理念二、分析问题解决问题的方法问题树分析解决法四象限分析解决法SWOT分析解决法三点式分析解决法三、工作的沟通协调冲突的种类解决间接非相关冲突的基本原则解决直接相关冲突的基本原则如何进行有效沟通积极赢得认同四、打造高绩效团队影响凝聚力因素增强凝聚力的方法用目标凝聚人心用愿景提升士气五、激励的方法艺术先我后他，两个主体的结合...
讲师：孙学敏查看详情
一、团队与团队精神一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。——李慧波1、团队愿景的三大要素案例：救婴儿的故事2、建立共同愿景的三个要点-分享-融合-承诺3、愿景的三个层次-组织大愿景-团队小愿景-个人愿景二、团队的角色认知1、告别超人时代分析：《西游记》团队2、团队的角色分类启示：贝尔宾团队角色理论-功能均衡-主动补位-用人之长-...
讲师：孙学敏查看详情
《医护人员情绪管理》版权课（一天版） 课时：6H
医护人员情绪管理没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。培训目的：提高医患化解压力计控制自己过激情绪；帮助自己正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课形式：理论讲授+情景回放+案例分析课程内...
讲师：涂文琪查看详情
创新思维加速器202203 课时：12H
《创新思维加速器-创新问题分析与解决》当人们提起苹果，无疑就会第一反应乔布斯的形象，尽管乔布斯已经离开我们十多年了。提到特斯拉，甚至是提到电动车，就会自然想到马斯克。自从马斯克的火箭成功回收再利用，提到火箭和火星，首先想到的，还是那个高大、帅酷的马斯克。科技信息时代，从技术公司开始，善于创新发布的创始人无一例外均成为公司的代言人，这个现象始于苹果、微软、英特尔的个人电脑时代。创新已经成为驱动经济增...
讲师：李猛查看详情
银行业标准化礼仪规范 课时：6H
银行业标准化礼仪规范【授课目标】1、帮助银行一线从业人员提高服务动作规范、着装规范；2、帮助柜面人员规范服务流程和具体要求；3、帮助厅堂人员规范服务流程和具体要求；4、帮助客户经理掌握待客要求。【授课讲师】牛箐【授课方式】待定【授课方式】PPT讲解+视频观摩+案例分析【授课地点】待定【授课时长】半天（3小时）【备注】配合演练或通关，授课时长为1天（6课时）【课程大纲】一、银行礼仪之职业形象（一）仪...
讲师：牛箐查看详情
银行基层消保工作预管理与合规操作提升 课时：6H
银行基层消保工作预管理与合规操作提升大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓！【授课目标】帮助银行各级管理者、对口单...
讲师：牛箐查看详情
时间管理与个人效率提升 课时：3H
时间管理与个人效率提升【授课背景】当前，各行各业对员工的要求，既要有工作效果，还要有工作效率。从教学实践上来看，时间管理考验的不仅仅是个人时间意识，更是个人综合素养的重要指标之一。因此，通过有效的时间管理手段，尽可能的提高个人的工作效率，是未来院校提升、优化、加强内部管理的必要环节和举措。【授课目标】通过这门课程，帮助相关工作人员共同养成良好的时间管理方法，节省因为不科学规划而导致的效率低下问题，...
讲师：牛箐查看详情
一、管理者角色认知管理本质是一种影响力,是别人的努力把工作有效完成的活动。1、管理者要“成事”而非“败事”2、管理者要“定事”而非“办事”3、管理者要“带头”而非“代替”二、沟通的技巧1、沟通的70原则2、沟通5要素3、如何进行有效沟通4、积极赢得认同三、有效的授权1、授权的概念和意义2、授权的心理误区3、授权的原则和影响授权的权变因素4、授权的方法和步骤5、哪些事情需要授权6、哪些事情不适合授权...
讲师：孙学敏查看详情
职场人的压力管理与情绪调节 课时：3H
职场人的压力管理与情绪调节大纲【授课背景】当前，银行业的从业人员普遍感到压力较大，无法有效的平衡好工作和生活的关系，在亲子问题、婚姻问题、工作效率、情绪管理等方面均遇到了较大困难。如果这一问题得不到有效及时的解决，势必会对组织效能、个人身心健康以及社会稳定造成负面影响。因此，做好压力管理很有必要，做好情绪调节也是必备技能之一。【授课教师】牛箐【授课时长】3课时（半天）【授课目标】1、找到自身压力源...
讲师：牛箐查看详情
《网点现场管理与危机处理》 课时：6H
《网点现场管理与危机处理》课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长：6小时教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲：第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我...
