课程体系
《让投诉归零——客户投诉处理技巧》 课时：12H
让投诉归零——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，客户的服务期望越来越高，造成了客户满意度的下降，同时社会信息化，媒体使每个客户都成为了强大的信息源，一个不满意，影响上千，甚至过万，这都为银行服务造成了压力，那么服务人员应该如何面对客户投诉？如何建立良好心态？如果提升服务技巧呢？每个服务阶段都有不同的服务技巧，我们不能仅仅局限与标准化的服务动作，传统的服务礼仪，而是“超预期服务”，用真诚的心打动客户...
讲师：高瑾查看详情
《聚焦目标提升绩效——目标管理与绩效管理》 课时：12H
聚焦目标提升绩效——目标管理与绩效管理课程背景：德鲁克认为：“所有企业的使命和任务都必须转化为目标。企业如果没有总目标及与总目标相一致的分目标，来指导员工的管理活动，企业越大，人员越多，发生的内耗和浪费的可能性越大”。“明确的目标是成功的开始”，企业发展取决于目标是否明确。只有对目标做出精心选择后，企业才能生存，发展和繁荣。对于许多企业来说，主要的经营目标也许只有一个。一旦主要目标明确后，企业其他...
讲师：魏俊妮查看详情
数据有理——如何成为用数据支持业务的HR课程背景：业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门.应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源...
讲师：魏俊妮查看详情
《问题分析与解决》 课时：12H
问题分析与解决课程背景：互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。课程目标：▲熟练掌握问题分析与...
讲师：邢立爽查看详情
一、时间管理的概念和误区1.时间管理的概念2.时间的四项独特性（1）供给毫无弹性（2）无法蓄积（3）无法取代（4）无法失而复得二、时间管理的误区1.误区一工作缺乏计划2.误区二组织工作不当3.误区三时间控制不够4.误区四整理整顿不足5.误区五进取意识不强不良的时间管理行为时间管理的基本准则1、明确目标2、有计划、有组织地进行工作3、分清工作的轻重缓急4、合理地分配时间5、与别人的时间取得协作6、制...
讲师：高瑾查看详情
《中国银行业GROW黑带教练技术》 课时：6H
中国银行业GROW黑带教练技术课程背景：一、互联网时代对传统商业银行的影响掠影：随着互联网时代的深入渗透，银行业和其他传统行业一样，面临着市场的考验，各行各业无不寻求转型发展。赶趟、追风未必出真知，关键须结合银行自身条件，积极探索市场定位。大浪淘沙，当这场互联网风潮尘埃落定时，便是甄别本色和底子的时候了，到时免不了一场洗牌和重新组合。银行在这场‘革命’中如有没有拼出自己的特色优势，那便是多一个不多...
讲师：刘清扬查看详情
彩妆艺术与丝巾风情课程大纲 课时：6H
|彩妆艺术与丝巾风情||课程介绍：|俗话说“三分长相，七分打扮”，在欧洲大国，他们视“装扮”为一种礼仪、|||一种价值观。事实上根据调查显示，职业女性在职场中提高自己的外在形|||象不仅能赢得同事和客户的好感，美的形象更能提高自己的愉悦度，更快|||乐地投入到一天的工作和生活中。本培训课程将学习不同特点的职场女性|||如何打造一个适合自己的妆容，以及如何利用风情小物——丝巾为自己的职|||业形象加...
讲师：杨柳查看详情
《日产训MTP中高层管理者技能训练营》 课时：18H
日产训MTP中高层管理者技能训练营课程背景：MTP（ManagementTrainingProgram管理研修教程）集60余年的成功经验，为我们提供了一个从弱势制造业群体走向世界顶峰的亚洲型卓越商务模式。MTP作为学习掌握有关管理的知识，技能，态度的经典基础教程，今天在亚洲地区已成为中高层管理者教育的代名词。为企业培养自己的核心人才，通过MTP培训，管理者能够理解MTP培训中尊重人性和科学方法之两...
讲师：怡然查看详情
《理财经理--服务礼仪与服务规范》 课时：12H
做最好的理财经理——理财经理服务礼仪与服务规范课程背景：银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的队伍呢？一个优秀的员工至少具备五项核心素质：一是阳光的服务心态，兢兢业业做好岗位工作；二是具备良...
讲师：高瑾查看详情
《玩转思维导图》课纲（2天） 课时：12H
《玩转思维导图》课程背景：为什么开发本课程？企业员工在惯用左脑思维在工作，头脑风暴缺乏系统性、研讨问题缺乏创新性，员工的的思维和工作文案呈点状、不够立体，不擅长利用右脑进行形象化、创新化的思考，不擅于进行全脑思考和工作，会议及研讨的效果不佳，大脑的潜力没有充分有效的开发和利用。如何开发本课程？本课程从脑科学、记忆学、结构化思维、金字塔原理上解读思维导图的魅力和价值，训练手绘和机绘两种绘图方式和读图...
讲师：戴辉平查看详情
《精美PPT设计四步法》 课时：12H
精美PPT设计四步法课程背景：为什么要开发本课程？多数企业内部员工制作的PPT课件缺乏逻辑性、层次感、美感，交互性也不强，课堂上不利于学员对教学知识的系统性记忆，进而不能很好的应用课程内容。用PPT制作的项目方案、述职报告、工作计划书等缺乏说服力，让人没有继续阅读的欲望。本课程是如何开发的？基于以上痛点和难点，本课程运用结构化思维、思维导图、色彩学、美学知识和方法，结合PPT运用的各种场景，进行系...
讲师：戴辉平查看详情
（一）课程导入：企业培训中所存在的问题（15分钟）1.培训真的有用吗？2.我们企业的培训做的好吗？3.年度培训计划如何编制？4.为什么培训计划执行不下去？5.企业培训的时间如何安排？6.培训预算如何编制？7.如何评价培训的效果？8.培训过后员工不行动怎么办？9.如何选拔与建立培训师资队伍？10.为什么很多企业的培训工作缺乏系统性？【推广暗示：提问的方式，提出企业培训管理中所存在的问题及培训计划制定...
讲师：高瑾查看详情
《撬动你的下属——行动教练技术在企业中的运用》 课时：12H
撬动你的下属——行动教练技术在管理中的运用课程背景：在知识爆炸的今天，没有人能知晓一切答案，即使是领导也是如此。所以我们需要转变思维模式，需要教练式的领导者抱有一颗更开放的心来引导、带领我们去探求答案，分享信息，给人才以空间；激发人的创造力最终才能留得住人，因为组织的愿景和目标最终是需要通过人来实现。杰克.韦尔奇说：“你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、...
讲师：魏俊妮查看详情
《体面男士 魅力绅士》课程大纲 课时：6H
[pic]|体面男人——绅士的魅力||||||课程介绍：|置身竞争激烈的职场，成功的职业男性获得优势缘自能力与魅力的水乳交|||融。在构成魅力男人的要素中，妥帖得体的着装是不可忽视的一个重要方|||面。《职业形象》（男士篇）帮助职业男士寻找到属于个人的着装感，在既|||合乎规范又体现时尚的两相协调中，魅力男人始终焕发着独特的光彩。||培训目标：|男士着装选择及品位确立，不同场合的着装要求、禁忌；|...
讲师：杨柳查看详情
女神的秘密课程大纲 2天 课时：12H
女神的秘密课程介绍：您看过最美丽的自己吗？您想知道美丽的秘密吗？【女神的秘密】课程自开班以来一直是热门课程之一，无论是企业客户，还是形象顾问和爱美人士都慕名而来，口口相传。目前已经在北上广、深、武汉、福建、江苏、四川等城市陆续开展了数十期。丽轩美学课堂的老师通过2天的课程，从整体形象包装、个人魅力方法，到各种场合的得体穿着，带领众多学员一起寻找到形象的奥秘，场场爆满。女人一生当中必修的一堂课，帮助...
