课程体系
天上午8:30-9:00课程分组破冰活动1、团队组建2、团队展示3、共同语言4、学前激励调动学员的学习兴趣，建立轻松快乐的学习氛围，有利于学员对学习的消化和吸收，保障学习效果。上午9:00-12:0010:00-10:10茶歇讲：子帅以正1、领导的根本目标：不令而行1）西方领导力的内涵2）东方领导力的因果3）老子的领导力等级2、领导的根本源泉：为政以德1）西方领导力源泉的描述2）东方领导力源泉的本...
讲师：钱锦国查看详情
大数据时代客户关系管理与CRM 课时：12H
大数据时代客户关系管理与CRM【课程背景】随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。据悉2010年正式进入ZB时代，到2020年全球将总共拥有35ZB的数据量，比2009年增长44倍。毋庸置疑，我们已进入“大数据时代”。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。著名经济研究家曾指出：“促销费用...
讲师：曹恒山查看详情
曹恒山服务意识提升培训,顾客也疯狂讲座 课时：12H
顾客也疯狂--服务意识提升顾客也疯狂--服务意识提升主讲专家：曹恒山培训需求调查表著名实战派营销培训大师领域：服务营销客户服务培训对象：中层管理基层主管新员工课程收益提高销售服务，提高服务意识的重要性。开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍；但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。课程特色U字课堂、幽默风趣、激情活力、游戏互动、实战实用、情景演练、快乐课堂。现场图片课程内容顾客也疯狂--服务意识...
讲师：曹恒山查看详情
老子智慧：永续经营之道 课时：12H
老子智慧：永续经营之道第一讲:永续之基：惟道是从一、重道：执古之道，是谓道纪1、道也者，不可离2、智慧出，有大伪3、不知常，妄作凶4、嗜欲深，天机浅二、悟道：涤除玄鉴，致虚守静1、无欲观妙，有欲观徼2、为学日益，为道日损3、营魄抱一，抟气至柔4、豫犹俨涣，敦旷混浊三、论道：混而为一，惚恍周行1、天地之始，万物之母2、道之为物，惟恍惟惚3、独立不改，周行不怠第二讲：永续之道：用之不盈一、不盈之道1、...
讲师：钱锦国查看详情
大客户谈判技巧 课时：18H
大客户商务谈判与催款技巧训练【课程背景】一、大客户销售之催收货款货卖出去了，钱收不回来；首付款收了，尾款却迟迟不给；既要应收款，又要不伤害双方的关系……诸如此类的问题，业务员头痛，企业更头痛。要降低应收款，首先要了解应收款产生的原因，有些是因为客户，有些是因为环境，有些则与我们的销售行为相关。从原因着手，有的放矢，才能提高催收货款的效率，同时避免伤害客户关系。把握了客户心理、客户内部关系和流程，才...
讲师：曹恒山查看详情
新时代下电网企业转型升级与创新发展 课时：12H
新时代下电网企业转型升级与创新发展【课程背景】【课程对象】科级干部【课程时间】2天【授课方式】案例+视频+互动讲解【课程大纲】第一讲电网企业转型思维什么是电网企业转型思维？互联网思维是什么？电力行业践行中的互联网思维有哪些？◎用户思维案例分析：国网北京电力报修服务创新解析◎共享思维案例：湖南煤改电◎众包思维案例：国网浙江电力如何点燃电力全员创新激情◎平台思维案例：借电改的东风，成长起来的海归团队创...
讲师：曹恒山查看详情
百炼钢变化指柔——厅堂客户投诉处理技巧课程收益：掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；掌握投诉处理的流程与步骤；掌握客户投诉目的的识别方法；掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；掌握投诉过程中的沟通实战技巧；掌握微表情在投诉处理过程中的运用；掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体验与预期服务之间的关系对服务评价结果造成的影响投诉带来什么？1、...
讲师：梁芯萌查看详情
精益生产课程大纲+调研（3天） 课时：6H
精益生产培训+现场调研课程大纲（2天、12H）课程目的：通过培训，本课程在系统地介绍精益生产的理念、方法和工具的同时，重点引入了一个系统的全景式的沙盘演练，把抽象的精益生产理念和方法以实战的方式模拟出来，包括节拍生产（Takt Time）、单件流（One piece flow）、拉动式生产（Pull production）、七大浪费（7 wastes）等，让参与者在参与中综合应用和深刻体会精益生产...
讲师：吕宁查看详情
一、风险的概念与认知（一）不同的风险观点1）危险损失观2）结果差异观3）不确定观（二）风险的不同分类1）按照风险的产生根源分类2）按照风险产生的结果类型分类3）按照风险的可控性分类4）按照风险的性质分类（三）经典失败案例剖析与分析1）经典失败案例剖析2）企业失败使风险显化（四）财务风险与经营风险1）财务风险的概念与特点2）经营风险的概念与导致经营风险的因素3）财务风险与经营风险的关系（五）风险分析...
讲师：章从大查看详情
财务报表分析篇一、财务分析的作用与方法1）财务分析的概念2）财务分析的作用3）财务分析的方法二、财务比率分析1）反映企业盈利能力的比率2）反映企业偿债能力的比率3）反映企业负债能力的比率4）反映企业资产效率的比率5）反映企业成长能力的比率6）反映企业社会贡献的比率7）反映上市公司状况的比率三、现金流量表的分析1）现金流量结构分析2）盈余质量分析3）产业链地位分析四、资产报酬率与经济特征和企业竞争战...
讲师：章从大查看详情
《高绩效团队管理》——经营沙盘模拟课程 课时：12H
两天的课程时间，模拟5年的虚拟企业运营。学员需要在讲师带领下各自的职能分工进行团队协作，进行每1年的运营策略制定与实施。每1年都会即时呈现出各组的经营结果，讲师的分析与课程讲解，逐步使学员改善和提升。这样的过程使学员掌握部门协作和团队管理的精髓。（一）企业价值链、管理者职责、层级领导力◆企业内部价值链的分析。◆各职能部门价值链关联分析与应用。◆岗位职责分析，跨部门合作执行分析。◆理解企业战略落地和...
讲师：蒋华军查看详情
内容提要一、卓越经理人的自我管理1、卓越经理人的角色定位（1）身份与角色（2）管理者常见的角色误区（3）管理者的角色定位（4）管理者工作流程（5）管理者的职责工具一：职责管理工具2、卓越经理人的心智修炼3、卓越经理人的时间掌控（1）管理事务矩阵图：工具一（2）艾维李时间管理法：工具二（3）身份和价值观管理（4）时间管理箴言工具三：工作日志表4、管理者的情绪管理（1）情绪的认知（2）个人情绪处理方法...
讲师：李静涛查看详情
管理者的领导力（通用管理课程） 2天 课时：6H
《管理者的领导力》——中高层的实战管理与沟通技巧【授课时间】2天（每天6小时可压缩为1天）【授课对象】企业中高层管理者主讲：曹恒山（曹大嘴）授课12年资深实战派管理培训专家全国百强老师中国高级注册培训师国家二级心理咨询师美国NGH催眠师全国优秀青年经管作家江南大学商学院企业家辅导员无锡作家协会会员【老师主要著作】《林妹妹升职记》、《享受拒绝》、《谁懂客户谁拿订单》、《销售这样说才对》、《我适合做销...
讲师：曹恒山查看详情
培训现状分析.1.1调研方法1.2主要发现1.3差距分析1.4管理建议相关理论及术语介绍2.1胜任素质定义2.2胜任素质模型构建方法42.3中国建设银行关键岗位序列胜任素质模型建立方法各岗位序列胜任素质模型3.1中国建设银行关键岗位序列3.2关键岗位序列胜任素质模型3.2.1财务岗位序列的胜任素质要求3.2.2执行会计岗位序列的胜任素质要求3.2.3产品管理岗位序列的胜任素质要求3.2.4交易岗位...
