客户服务课程体系
金牌客户服务★课程对象客户服务经理及主管企业客户服务人员、销售人员★课程目标明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧掌握处理客户投诉的原则和技巧 ★课程意义随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务...
讲师：高海焘查看详情
部分微信全解1、微信的价值案例分享：微信带给87年小伙的千万身价2、微信的核心功能详解案例分享：红包抢的是钱吗？为什么是点“赞”？您“搜”吗？3、微信背后的关系案例分享：“关系”是一切营销的开始4、微信改变的什么？案例分享：微信只是颠覆通信行业吗？5、微信营销的正确认知案例分享：朋友圈发发广告是营销还是骚扰？6、微信带来学习方式的改变案例分享：公众账户新学习模式带来的30效率提升第二部分微信在银行...
讲师：闫和平查看详情
超级服务意识内训课 课时：6H
超级服务意识把顾客放在天平上开启优质服务之门一、课程说明◆企业在倾力于研究技术革新的同时，我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战，这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲，无论是家电还是化妆品，从企业规模上论，无论是国内的海尔还是国外的IBM，从行业上说，无论是生产、制造企业还是旅游饭店业，在全球市场高度开放，且必将更加开放的今天，服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要的作用。服务是得到了重...
讲师：姚前进查看详情
《客户服务课程大纲》 课时：6H
保险客户服务课程大纲课程背景作为保险销售人员，是否考虑过这样几个问题？1、签单只是销售的开始，优质的服务才能给带来客户的终身信任并持续带来成功？2、客户需要什么服务？3、我们能够为客户提供什么服务？4、随着客户的增加，如何才能为每一位客户提供优质的服务？5、我们能否满足客户的更多需求？6、如何能够让客户成为忠诚客户？……客户的满意度决定客户的忠诚度，只有对保险公司服务感到满意的客户才能成为忠诚客户...
讲师：贺红玲查看详情
全面客户服务 课时：12H
《关键时刻——全面客户服务》课程大纲1．课程名称：《全面客户服务》2．培训目标：本培训课程是IBM前总裁郭士纳数年前针对服务转型中IBM员工客户意识不强，而特别要求培训部门开发的一门课程，课程开发历时两年，投入800万美金，目前也是IBM全球员工所必须所上的一门课程。“客户导向”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。本培训课程正是企业建立客户导向文化，并达成全员共识的最佳工具。本培训要求学员...
讲师：李禹成查看详情
一、服务的本质 1.什么是服务 2.什么是服务意识 3.服务的价值——核心竞争力的来源 4.服务利润链——服务的利润倍增效应 二、服务金三角 1、知名度 口碑成就知名度 你的口碑是正还是负？ 2、满意度 仅仅满意就可以了吗？ 顾客满意的不同层次 顾客满意的时机 服务质量评估 3、忠诚度 顾客忠诚背后的秘诀——顾客终身价值 顾客的生命周期 顾客流失的原因 如何...
讲师：田先查看详情
窗口人员服务投诉处理与压力管理第一部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理客户投...
讲师：丁欣查看详情
章建立共同的客户服务理念-全员客户服务一、什么是全员客户服务二、服务金三角三、好的服务的价值（一）客户忠诚度与满意度带给企业的利益（二）企业利润链：企业、员工、客户之间的关系（三）不良客户服务造成的重大损失四、服务营销4.0背景下对从业人员的核心要求五、什么是个人品牌？六、员工对内对外的三要素第二章客户服务交往过程中的技巧—与客户服务沟通一、什么是沟通二、沟通的原则三、客户服务沟通的四大流程（一）...
讲师：逯瑶查看详情
优质客户服务技巧 课时：12H
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿3、标准走姿4、标准取物姿势5、手位指...
讲师：段丽梅查看详情
《关键时刻——全面客户服务》 课时：12H
培训单元主要内容学时分配(小时)单元课程简介1.学习团队组建2.课程内容介绍与目的3.学习目标0.5第二单元个案：谁扼杀了这个合约？1.客户的价值认知是如何形成的2.客户认知的特点3.忠诚客户对企业的意义与价值4.“大公司”建立客户忠诚时的障碍：如何对各个接触面进行控制？1第三单元个案：无辜的留话者1.什么是关键时刻？2.态度决定一切吗？-做好服务的关键：行为技能3.客户服务的行为模式4.优质服务...
讲师：李禹成查看详情
授课形式：(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)部分沟通的定义和意义-什么是沟通-沟通的意义-沟通的目的第二部分契合的神奇力量-人与人之间的契合与冲突-如何建立契合-领袖人物的契合力量-伴随与引导第三部分沟通的障碍-沟通的障碍-明确是沟通的重要工具-明确模式-要求的五个原则-问问题的架构第四部分高效沟通的步骤及技巧-沟通的态度-高效沟通三要素-沟通的步骤-做个弹性的沟通者-避免抗拒的”合一架构”第五...
讲师：詹从淼查看详情
部分沟通的定义和意义 什么是沟通 沟通的意义 沟通的目的 第二部分契合的神奇力量 人与人之间的契合与冲突 如何建立契合 领袖人物的契合力量 伴随与引导 第三部分沟通的障碍 沟通的障碍 明确是沟通的重要工具 明确模式 要求的五个原则 问问题的架构 第四部分高效沟通的步骤及技巧 沟通的态度 高效沟通三要素 沟通的步骤 做个弹性的沟通者 避免抗拒的”合一架构”...
讲师：詹从淼查看详情
房企客户服务管理(CRM)课程特点：本课程系统性强，从客户的认识，到重要性直到客户服务理念的贯彻。从客户服务的技巧到不同类型人的服务技巧，具有极强的针对性。课程内容：第一部分：对客户的认识➢谁是我们的客户➢为什么说员工是我们的客户➢为什么说供应商与分销商是我们的客户➢外部客户都包括哪些？➢案例分析：改变世界500强企业的服务真理第二部分：理解你的顾客➢顾客认知➢顾客现状描述➢勾勒顾客的轮廓➢市场竞...
讲师：庞静查看详情
内部客户服务意识与沟通技巧课程目标:◆通过培训来帮助学员：◆了解内部客户服务意识的重要价值；◆掌握内部客户沟通技巧与策略；◆掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；◆了解内部客户有效服务的8大黄金法则课程内容:第一部分、培训内部客户服务意识―――想不想？一、培养积极主动的服务意识◆为什么要内部客户服务？什么是服务意识？ ◆谁是我们的内部客户？：◆内部客户服务三要素（3Cs ）：关怀（CARE）、合作（C...
讲师：李禹成查看详情
《品牌价值、标杆塑造与客户服务管理课程大纲》 课时：12H
品牌价值、标杆塑造与客户服务管理为什么学习本课程:各行业的品牌的表现方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何让消费者感知到品牌价值，甚至以我们的品牌为价值衡量标准。这就是我们品牌的标杆塑造问题。企业除研究自己的同行业的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过品牌对标和内部创标来整合、共享公司各种资源，使有效的品牌价值表现模式推广、扩大化。全面激发人员潜能，树立企业内...
