客户服务课程体系
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》 课时：6H
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》课程大纲：课程学员：客户经理课程时间：1天,6小时/天课程收益：掌握微信营销的本质了解微信的本身价值掌握微信的核心功能掌握微信在客户营销过程中的应用技巧熟练运用微信在客户维护的核心技能掌握微信在沙龙营销活动的策划的使用要点掌握客户真正服务需求挖掘技能授课形式：案例、互动、分组讨论、行动学习课程大纲：第一部分微信全解微信的价值案例分享：微信带给87年小伙的千...
讲师：韩朝斌查看详情
臻心服务•数字化时代客户服务深化与关系构建【课程背景】当下，客户获取成本攀升，留存挑战加剧，单一交易模式正被深度关系经营取代；数字化转型浪潮下，客户期待“即时响应”与“超预期体验”，传统服务模式面临重构；客户生命周期管理成为决胜关键，服务需从“被动响应”转向“主动共创”；企业若能在服务中融合人性温度与科技效能，从标准化流程升级为个性化关怀，方能穿透同质化竞争，赢得客户心智；本课程聚焦服务场景的核心...
讲师：闫文瑞查看详情
从对抗到共赢·投诉沟通策略提升【课程背景】随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验已由先前的“身”经济过渡到“心”经济，情绪价值在消费体验中更是被广泛关注；面对日益繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉；处理客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦让投诉进一步升级。为此，对受理投诉的客服人员是否具备较强的应诉能力，高效的沟通能力，尤为重要！如何提升客服人员沟通能力，妥善处理客户...
