客户服务课程体系
客户服务的艺术怎样建立相互信任的关系怎样满足顾客的需要如何满足顾客的一般及特殊需求总结和重复的交流方法采取行动愿意提供帮助的态度提供解决方案追踪问题结束电话培训形式：-互动问答-角色练习-游戏
讲师：许乃威查看详情
让客户也疯狂—客户服务与客户管理 课时：12H
让客户也疯狂如果说，销售是把客户拿下，那么，服务就是把客户真正的留下。真正的销售是在销售之后，就是把产品销售给客户后，用服务让客户满意并留下，成为回头客，为我们带来更多的购买力才是企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。让客户为你疯狂是一门艺术！只有抓住客户心理，本着客户是朋友而不是上帝的心态，从小事做起，才能让客户满意。本课程通过大量的实战案例，帮助您树立企业全员对客户服务的意识、提高为客户服...
讲师：鲁百年查看详情
大客户服务策略与技巧培训对象中层管理者课程收获大客户服务策略与技巧内训课程大纲一、大客户服务的要点及对服务人员的要求 1、尊重客户的同时，不要压抑自己； 2、大客户的24个需要； 3、客户需要的15种待遇； 4、客户自身需要一个价值认定的过程； 5、满足客户的难易程度：枣核型原理； 6、和客户之间像朋友关系一样维持动态的平衡之水冰汽； 7、既要让客户满意，也要让客户开心； 8、针对...
讲师：张子凡查看详情
善用PPT，感动客户心 课时：6H
《善用PPT，感动客户心》营销售前PPT幻灯片设计制作高级培训主讲：马建强★课程说明：在企业营销、售前推广、客户服务等活动中，越来越多地用到PPT幻灯片，但是大多数PPT幻灯片都丑陋粗糙，只有减分效果。实事上，PPT幻灯片绝对是营销售前人员的好助手、好朋友。优秀的PPT幻灯片演示可以极大地提升演示者在客户心中的形象与地位，有效促成合作成功。★培训对象：市场部、销售部、技术部、客户服务部的经理、总监...
讲师：马建强查看详情
模块一客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、客户服务的概念二、客户服务的功用三、客户服务的原则、宗旨和目的服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、客户服务评价树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、回想服务经历学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值六、客户服务期望了解客户为何流失的原因？提升服务标准、服务标准由谁决定？了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚、只有超越客...
讲师：鲁百年查看详情
章：服务与卓越服务，满意与忠诚1.小组讨论：什么是服务，什么是顾客2.回顾服务和客户的定义-服务和顾客的定义-我们离卓越服务有多远3.客户的满意与需求-客户满意度是客服人员你们身上的重任-客户满意与客户忠诚第二章：客户的期望和感知1.客户需求层次和期望的阶梯2.客户的期望和感知-顾客期望的由来-感知觉包括的两大要素3.服务的真实瞬间-期望和感知的差距-认知和事实哪个更有影响力第三章：服务的内心修炼...
讲师：覃曦查看详情
单元：服务的本质与客户1.服务不是工作2.服务和顾客的定义3.客户的满意与需求4.客户满意与客户忠诚5.客户满意度是客服人员你们身上的重任第二单元：乐在服务的心态1.微笑是对生活、对工作的态度2.如何调解压力和心情3.对自己的情绪负责4.客服人员八大服务心态分析5.录像：服务人员需要具备的八大服务意识6.反省与计划（如何高自己的八大服务意识？）第三单元：客户的期望和感知1.客户需求层次和期望的阶梯...
讲师：覃曦查看详情
单元服务及客户的理念1.如何定义客户？2.服务及服务利润链3.内部客户服务的思维模式4.满意与否的关键时刻5.服务运营三层面与客户忠诚的关系第二单元内部客户满意的服务沟通行为五部曲1.表现出积极的态度和行为²沟通行为的展示²如何表达-说的艺术²如何观察--肢体语言的妙用²如何倾听—同理心聆听²如何问---问得智慧2.探索客户的需求²客户的显性需求²客户的隐形需求3.提出适当的提议²提议的三个原则²...
讲师：覃曦查看详情
客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述客户服务营销的操作精髓案例指...
讲师：谭小芳查看详情
一部分职业化素养人的一生的影响因素人生的四张名片1.职业发展中的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受胸襟对企业缺乏归宿感抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养认同企业培养良好的工作习惯专业化让自己成为潜力股3.职业化的准则积极的心态良好的沟通能力接受命令，服从分配，科学地工作时间观念，不要推诿，注重效率注重人际关系，掌握公司内的说话技巧认真就没有困...
讲师：谭小芳查看详情
部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析分析：卓越的客户服务管理体系培训案例！解析：卓越的客户服务管理体系内训案例案例：卓越的客户服务管理体系课程案例分析！第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为...
讲师：谭小芳查看详情
一、导师抛出首个关键问题：“如何更好的做到为客户着想” 二、课程开始播放录象，让学员在时间进入大客户营销的氛围。 学员任务：观察案例中各角色的互动情形 三、录象播放完成后进入课程讲授阶段，对刚才播放的录象进行分析： 学员任务A：站在客户立场，应用《客户价值评价表》为案例中各角色行为评分 学员任务B：分析事发状况及其他可能的解决方式与技巧 四、课程关键知识点剖析： 1、有效的大客户...
讲师：谭小芳查看详情
单元树立正确的优质的客户服务管理理念正确认识优质的客户服务管理竞争对手与客户市场环境分析大格局造就大营销市场导向下的优势营销与竞争整合营销4PS向4CS和4RS的转变分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：优质的客户服务管理课程案例分析！第二单元正确的自我定位工作人员首先定位于服务员利他精神与优质的客户服务管理每个人都是企业形象代言人不管做什么，你要成为这方面的讲师...
