客户服务课程体系
《大数据下的客户关系管理》 课时：12H
《大数据下的客户关系管理》-----段方北大博士后前言随着互联网时代的到来，出现了海量的各种数据，基于这些数据可以挖掘客户关心的很多内容，实现对客户的精细化营销。本讲座通过客户关系分析管理的实际案例，介绍大数据分析技术在客户认知、客户细分、客户升值、客户离网等额客户关系管理应用内容，并以此提升企业精细化管理等方面的管理水平。一、概述1、客户是“上帝”，如何找到“上帝”？1）上帝是什么样子？上帝是什...
讲师：段方查看详情
如何提高酒店服务质量 课时：6H
如何提高酒店服务质量【课程对象】：酒店各级管理人员、基层员工【课时计划】：共2天：6小时/天；若按1天设计，以下内容将作浓缩。【课程目标】：1、了解酒店服务质量的特点；2、熟悉酒店服务质量的具体内容；3、了解酒店服务质量管理的8大原则；4、了解酒店服务质量的管理方法；5、掌握酒店服务质量提高的途径；6、掌握酒店服务质量提高的方法；7、熟悉酒店服务质量控制体系。【课程收益】：1、员工对酒店服务质量特...
讲师：孙红伟查看详情
客户关系深度维护与管理 课时：12H
授课时间：2天授课方式：讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、思维力客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角sup2;知名度sup2;满意度sup2;忠诚度客户关系维护五大步骤sup2;客户价值分析与归类sup2;客户档...
讲师：杨端祥查看详情
一、客户服务在现代企业价值链中的地位1.客户服务在企业价值链中的地位2.以产品为中心导向以客户为中心3.销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构4.企业赢利的客户价值大化1)延长客户生命周期2)扩大市场占有率3)挖掘现有客户的潜力二、提高客户满意度的四大要素1.客户接触面影响客户满意度2.产品质量是客户满意度的基础3.优质服务是客户满意度的保障4.企业形象是客户满意度的期望5.客户关系是客户满意...
讲师：徐培杰查看详情
大客户服务营销 课时：1H
一理解大客户营销本质一、理解大客户营销1、什么是营销，销售的本质是什么？2、大客户营销与一般产品的营销区别是什么？3、大客户营销为什么要有对内营销与对外营销？二、大客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？三、大客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么？2、怎样在竞争建立自己的优势？计划时间：1小时二市场细分并锁定客户一、对...
讲师：许晋查看详情
优质客户服务技巧 课时：12H
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿3、标准走姿4、标准取物姿势5、手位指...
讲师：刘鹏查看详情
服务人员“九维素质模型”训练营 课时：24H
培训对象各级服务、销售人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间4天，每天不少于6标准课时培训大纲一、思维力态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力有效倾...
讲师：杨端祥查看详情
客户满意的六大秘诀 课时：12H
培训目标深刻理解客户满意的六大要诀；掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间2天，每天不少于6标准课时培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次到位？标准化标准化的价值4大模块标准化建...
讲师：杨端祥查看详情
一、建立服务意识1、为什么要有服务意识2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿3、标准走姿4、标准取物姿势5、手位指示及手势的含义6、鞠躬礼7、眼神——你的眼睛会说话8、微笑——你的微笑可以抓住客户的心四、观察客户的技巧1、观察客户要...
讲师：刘鹏查看详情
单元：重新认识客户服务 一、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析 第二单元：服务技巧 一、看的技巧 （一）如何观察顾客？ 1、实战演练：观颜查色、目光注视 2、如何观察顾客的要求：目光敏锐、行动迅速 讨论：观察顾客可以从那些角度进行？ 3、观察顾客要求感情...
讲师：王波查看详情
大客户服务营销课程 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展开的问题是：我们的客户是谁？他们在哪里？...
讲师：许晋查看详情
大客户服务营销课程介绍 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展开的问题是：我们的客户是谁？他们在哪里？...
讲师：许晋查看详情
时婷老师【助力供电局--打造电力行业的“海底捞”】从温暖开始—“客户服务力提升”与不一样的“投诉抱怨管理”能落地的定制培训课程（3天/班次）【关键词说明】：为什么叫“37℃微笑舒心服务”？因为37℃是人类心脏的温度；37℃也代表着客户在接受服务中最舒适的体验温度；同时37°也是嘴角扬起的最美的弧度！！！供电企业“跨界标杆学习”——“海底捞”的服务模式与核心到底是什么？“海底捞”是时老师在国网、南网...
