客户服务课程体系
导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。 讲：优质客户服务的从心开始 1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战 4.服务人员应具的服务意识 第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪 3.服务仪容仪表礼仪 4.服务仪态举止礼仪 5.服务语言礼仪...
讲师：吴宏晖查看详情
客户服务与客诉危机处理（1日）||||1、VIP顾客的开发服务|4.永远无法避免的顾客投诉||VIP顾客的特殊意义|当顾客投诉突如其来||顾客对百货的认知过程|投诉处理的初期对应||通过服务获得顾客的信赖|接待顾客用词要谨慎||分享：国际大牌最新动向|分享：国外品牌的异常举动|||||2、VIP顾客的信息管理|5、投诉处理的基本原则||顾客信息的分类整理|投诉处理的基本流程||VIP顾客的细节记录...
讲师：李爱查看详情
客户服务+电话礼仪+沟通-2天 课时：12H
《让服务创造价值——客户服务技能提升》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能•提升客户满意度，进而帮助提高销售业绩•掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧•掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧•调节客户服务心态，缓解工作压力参加对象：一线客户服务人员课时：2天课程人数：2035人课程内容一、建立客户服务意识•客...
讲师：李春媚查看详情
客户服务呼叫中心服务技能提升课程大纲培训目的: 1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象； 2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系； 3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同； 4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 5、提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意培训对象: 呼叫中心...
讲师：黄铮查看详情
打造五星级客户服务的秘诀（内训） 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务——服务...
讲师：孙辛查看详情
优质客户服务与高效职场沟通-2天 课时：12H
优质客户服务与高效职场沟通——用沟通达成和谐,让服务创造价值课程目标：认识客户服务的意义，提升对外、对内客服的意识掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能了解处理客户投诉技巧，掌握客服沟通技巧，提升客户满意度了解向上、向下、平行跨部门、对外、对内沟通时的注意事项，练习并掌握沟通话术，提升沟通效率并提升沟通双方的配合度和满意度调节心态，学会为自己减压课程对象：职场各部门员工，希望提升职场...
讲师：李春媚查看详情
客户服务意识、沟通技巧及阳光心态 课时：6H
《客户服务意识、沟通技巧及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•学习基本的客户服务流程与技巧，提高解决问题的能力；•掌握客户服务沟通技巧，提升客户满意度；•调节情绪，缓解工作压力，建立阳光心态。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师，对内对外服务的职场人士课时：1天（6小时）课程人数：35人左右为佳课程内容一、建立客户服务意识•客户服务的价值——为企...
讲师：李春媚查看详情
优质客户服务-1天 课时：6H
《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念...
讲师：李春媚查看详情
客户服务技巧及话术训练 课时：6H
《客户服务技巧及话术训练》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能；•掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（7小时）课程人数：2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识•客户服务的价值——为企业创造并留住客户•各行业竞争发展路径：扶持->圈地-&...
讲师：李春媚查看详情
客户服务+沟通+心态（4天） 课时：24H
共4天|1天|新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修||1天|优质客户服务——让服务创造价值留住客户||1天|良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练||1天|压力与情绪管理及阳光心态|《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获•通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业；•提升员工职业化素养，帮助学员建立三种心态：①...
讲师：李春媚查看详情
打造五星级客户服务——3天 课时：18H
《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程对象】各类服务行业工作人员等...
讲师：孙辛查看详情
客户服务体系建设与满意度课程对象：经理、市场经理、客服专员、呼叫中心人员主讲老师：马诚骏授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：客户服务组织体系构建1、当下经销商发展的工作重点转移。2、经销商发展过程中，面临的三个核心问题3、以客户服务为中心的发展时代到来，给了我们新的发展机会。4、客户服务组织体系，与CRM监管体系的建设。第二章节：优化服...
讲师：马诚骏查看详情
打造五星级客户服务——2天 课时：12H
《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程对象】各类服务行业工作人员等...
讲师：孙辛查看详情
酒店业打造五星级客户服务 课时：6H
《打造五星级客户服务》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程对象】酒店业全员等【课程时间】1天...
讲师：孙辛查看详情
《客户服务的最佳实践萃取与案例呈现》 2天 课时：12H
《客户服务的最佳实践萃取与案例呈现》【培训背景】组织最佳实践的萃取，可以依据人群进行萃取，可以依据岗位进行萃取，可以依据问题进行萃取，还可以根据主题萃取。主题经验的萃取，往往是部门级或公司级的经验。随着商品的丰富和供应企业的多样，客户在选择产品时特别重视企业所提供的服务，在提供优质服务的同时就是在树立企业形象、推广企业业务，服务即营销。不同类型的客户如何服务，企业里的服务精英已经有了最佳实践，现在...
