客户服务课程体系
课程内容：一、一线人员的品牌服务意识1.树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2.爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v猫头鹰型v变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达v坚持正面的表达v运用对方的语言v基...
讲师：田甜查看详情
《客户服务与客户关系管理-物业公司》 课时：3H
客户服务与客户关系管理■课程背景客户体验包括产品和服务，是客户跟企业的每一次触点，接收了所有信息，综合以后的心里体验，跟预期进行对比，从而影响了客户的满意度，和下一步决策。企业真正关注客户体验，需要借助用户思维，进入客户的场景和角色，才能设计出更加满足客户需求的产品。同时要特别关注“人”和人的思维模式，才能设计出有粘性的客户体验和增值服务，满足客户的心理和精神需求，永远从客户利益出发，赢得客户的信...
讲师：牟坤查看详情
《客户服务与共情力提升训练》 - C端客户 V2板桥 课时：12H
客户服务与共情力提升训练-增加C端客户体验感课程背景：C端客户进入服务场所每一个触点的体验，都将在心中进行打分，从而影响客户在服务场所的购买决策，未来是否再次选择，以及转介绍，特别是涉及健康的服务，客户将格外谨慎。客户决策的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断，价格越高的服务场所，客户对于“服务”这个附加值的显性和隐性的要求也就越高，所以跟客户建立情感链接，从客户角度思考，赢得客户对服务人员和企业...
讲师：牟坤查看详情
《客户服务与影响力提升训练》 - B端销售 V2 课时：12H
客户服务与影响力提升训练-增加B端客户体验感课程背景：B端客户采购的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断，每个客户选择产品的原因可能不尽相同，但是他们有一个共同之处，就是在做决策的瞬间，都是给予信任的基础上，感性的决策。所以跟客户建立情感链接，从客户角度思考，不仅考虑到客户的企业角色，更要考虑到个人角色，赢得客户对销售人员和企业的信任，建立与客户的伙伴关系，是每个与客户沟通的人都必须学会的技能。客...
讲师：牟坤查看详情
专业促销员销售礼仪 课时：12H
《专业促销员销售礼仪》课程大纲主讲：覃曦课程时间：1-2天1.课程介绍促销是实现产品终端销售最重要的环节，促销员能否将优质的产品以适宜的方式，准确、清晰的推荐给顾客，最终达成销售，对产品所属的公司意义重大。目前促销员大多是刚毕业的学生，很多情况是有意愿但并不具备相应得促销技巧和礼仪。本课程专门为促销员设计，帮助他们掌握促销各环节的沟通技巧和销售礼仪，加深与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而达成...
讲师：覃曦查看详情
微笑服务 课时：6H
《微笑服务》课程介绍主讲：覃曦时间：6小时课程目标1.通过微笑服务为顾客创造独特的体验式服务与感受2.了解微笑服务的重要性和如何实现微笑服务3.掌握微笑服务的技巧4.掌握控制情绪、排解压力，实现发自内心的微笑课程内容一、微笑-永恒的魅力1.微笑对服务以及客户满意的作用2.服务的真实瞬间首先体现在微笑中3.微笑是一种生活态度：你用什么样的态度生活，就会获得什么样的收获4.微笑是对职业的尊重二、什么是...
讲师：覃曦查看详情
服务·运营·团队——提升高效服务运营管理的团队能力 课时：12H
服务运营团队----提升高效服务运营管理的团队能力培训师：覃曦授课方式：课程将采用成人体验式教学方式，通过案例的分享、培训活动的实际参与，让受训者从观念层面、思维层面、理论层面、实操层面有所收获。第一部分企业运营管理一.破冰-游戏也需要服务和管理二.什么决定您的选择-成都小吃PK麦当劳,夫妻店PK连锁便利店，国产手机PK国外手机三.企业提供高效服务运营管理的必要性-高效服务运营管理带来的是品牌-高...
讲师：覃曦查看详情
优质客户服务技巧 课时：6H
优质的客户服务与客户满意度提升主讲人：蓝天参加对象：所有参与客户服务的人员课程介绍：当西方企业已进入服务竞争的时代，我们的企业还在靠产品质量竞争市场份额，或刚刚开始接受品牌观念；因此我们迫切需要建立全新的服务理念。在刚推出产品时竞争的焦点是特色，当竞争者蜂拥而至，彼此的特色难以分辨时，竞争就转到价格和成本上；但竞争过程中高成本的企业退出后，幸存者彼此之间的价格与成本相差无几，于是竞争的领域就转到服...
讲师：蓝天查看详情
投诉管理—课程大纲 课时：12H
《投诉管理》课程大纲讲师：覃曦1.课程介绍：客户投诉是客户与企业矛盾的直接表现，是客户对企业产品和服务质量的评价和反应。客户投诉管理极具综合性，涉及消费者个性特征、消费心理、投诉心理；同样也同企业业务管理、人员管理、流程管理、服务标准、服务防范与补救等多方面管理有直接的关系。本课程从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉等多个角度诠释投诉管理。适合企业中高层管理人员，特别是客户服务经理、客户投诉经...
讲师：覃曦查看详情
员工忠诚度 课时：6H
课程简介： 公司背景北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着诚信、认真、细致、周到的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；以及国内知名企业管理培训讲师和顾问。中心致力于为企业提供全...
讲师：张锡民查看详情
客户投诉处理能力及EQ沟通技巧 课时：12H
《客户投诉处理能力及EQ沟通技巧》课程1.课程介绍：顾客永远都是顾客，但是你---服务人员可以让顾客满意，也可以让顾客疯狂。如果拥有顾客投诉处理的能力和技巧，不但让顾客满意而归，也可以实现企业留住顾客的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于顾客的概念、认识顾客投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。适合一线服务人员、一线服务主管/销售人员等服务执行...
讲师：覃曦查看详情
服务执行力课程 课时：12H
1.课程介绍服务执行力的课程专门为主管和一线服务人员设置。课程内容包括服务心态和服务技巧培训两部分。主管和一线服务人员是直接与顾客接触的人员，他们的工作成效直接影响顾客对公司服务的感知和满意度。本课程旨在通过挑战员工现有的服务心态，帮助他们建立卓越的服务意识。同时，通过掌握良好的沟通与协调技巧，加深每一次与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而建立长期的顾客关系。2.课程目标了解卓越服务的意义，建...
讲师：覃曦查看详情
构建卓越服务管理体系 课时：12H
《构建卓越服务管理体系》主讲：覃曦课程时间：2天课程目的1、了解服务管理是一个系统工程2、了解卓越服务管理从高层领导的认识和决策开始3、掌握构建服务管理体系从客户的期望着手4、利用服务五大差距改善服务体系5、掌握服务流程、服务标准、服务衡量和追踪、服务防范和服务防范的建立方法6、了解人力资源管理在卓越服务中的重要作用和执行策略7、构建服务管理体系的终极目标就是沉淀服务文化课程大纲一、观念决定行为，...
