客户服务课程体系
部分：展会攻略：一、展会营销：如何展会有效的提升销售业绩？a)展前邀约及业务铺垫b)展中对接及要点把控c)展后跟进及订单锁定二、展会形象打造：如何让客户一接触就对我们有好感？a)打造好感b)打造专业c)打造机会三、展前培训：大战前要准备什么？a)话术修炼b)流程设计、演练四、展会执行：出手就有的稳、准、狠a)展会管理b)监控管理c)问题防范d)常见问题五、展会评估第二部分：服务技巧篇：一、客户服务...
讲师：高海友查看详情
模块1：客户服务的本质 1、麦当劳卖什么？ 2、商业平台与服务 3、需求满足与服务 4、管理与服务 "模块2：终身价值与客户利润链 1、顾客终身价值 2、终身价值与顾客服务成本 3、服务利润链 "模块3：客户服务的领导力 1、为什么客户服务要从高层做起？ 2、如何建立高效的服务战略？ GE的卓越服务体系:5个步骤4个核心 3、如何创建服务导向型组织...
讲师：王传利查看详情
一、优秀物业客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、金牌物业服务的理念及员工的素质培养1.物业服务工作所面临的7大挑战2.金牌物业客户服务的7个理念3.如何面对物业服务的挑战4.金牌物业服务的员工职业化塑造5.金牌物业服...
讲师：张志东查看详情
部分：客户服务基本知识一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例---明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型人格读懂自己第二部分：客户服务重要环节一...
讲师：高海友查看详情
单元三农服务站的基础服务重新正确认识服务的重要性案例分享：服务就是伺候人吗？服务对象的三大特殊性讨论：一个农民客户的独白服务站的服务环境重塑案例分享：农民客户的服务需求第二单元实用沟通在服务中的应用什么是与农民客户的有效沟通案例分享：沟通中当地习俗做好服务的沟通三大技能现场互动：客户说的您听明白了吗？沟通在产品销售过程中的实战运用案例分享：话术也是一种沟通沟通中避免的两大误区案例分享：会说话是否等...
讲师：闫和平查看详情
前台高品质客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《前台高品质接待与客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】前台一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】建立职业化的前台客户服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有优质的服务意识4、两种不同服务的效果分析5、顾客要什么——创造一种感觉二、前台接待服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2、服...
讲师：乌日娜查看详情
客户服务中心整体素质能力提升在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行...
讲师：陈知一查看详情
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。过去，客户到银行办业务排...
讲师：张光禄查看详情
证券行业客户服务高级技能训练 课时：12H
证券行业客户服务高级技能训练课程背景：越来越多的人们关注证券行业，但是对证券行业又不了解，所以需要服务。课程目标：1、了解客户服务的定义及重要作用2、准确把握客户沟通中的重要因素——了解他人需求3、理解证券行业客户服务的特点和特性，打造有效的客户服务技巧4、懂得利用高效沟通的技巧提升客户服务水平5、通过打造自身影响力，能够迅速解决问题，处理客户投诉处理和异议课程时长：2天课程对象：证券行业服务人员...
讲师：史天机查看详情
智能厅堂客户服务经理的场景化服务营销能力提升张光禄老师课程背景：随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。过去，客户到银行办业务排...
讲师：张光禄查看详情
银行客户服务突发事件应对技巧 课时：6H
银行客户服务突发事件应对技巧学习目标：1、增强面对突发事件时的情绪管控2、掌握处理突发事件时应具备的沟通能力3、掌握必要的处理突发事件方法，把损失和影响降到最低。培训时长：1天课程内容：一、银行突发事件七大类型1网络系统故障电力故障、网络故障、设备故障2紧急投诉快速发生的各类投诉3客户丢失钱物钱物撒落、钱物丢失4媒体要曝光客户声称要向媒体曝光5发生冲突客户漫骂、客户之间争吵打架6正在实施的盗抢行为...
讲师：肖大烈查看详情
高品质客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2、服务人员的“第一印象”管理3、工装形象...
讲师：蓝顺子查看详情
龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障【课程提纲】前言：地产物业的全生命周期理论介绍第一部分地产客服的主要工作介绍一、产品客户服务前期管控项目开发前期介入项目前期开发工程中客户风险管控项目前期与物业公司前期服务介入的衔接售楼处服务设计、方案评估、满意度管控二、产品各阶段服务提供交房阶段客户服务1）交房启动会2）交房风险评估：房屋质量、公共区域设计、图纸与实测等3）工地开放日：开放日...
讲师：李成章查看详情
客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程目标】内容主要着力于客服人员的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能的提升【课程提纲】一、服务礼仪的概述1、礼仪的内涵2、学习推广服务礼仪的意义二、服务礼仪的基本要求1、主动服务的意识2、热情服务的态度3、完美专业的形象4、规范熟练的技能三...
