客户服务课程体系
高品质客户服务礼仪与会面接待技巧（1-2天版） 课时：12H
《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2、服务人员的“第一印象”管理3、工装形象的职...
讲师：乌日娜查看详情
《客户服务质量提升》 课时：12H
《客户服务质量提升》主讲：魏伟老师【课程背景】当前市场竞争已从“产品竞争”转向“服务竞争”，优质客户服务成为企业留存客户、打造品牌口碑的核心抓手。但多数企业客服团队普遍存在服务标准不统一、客户需求洞察不精准、投诉处理效率低、服务主动性不足等问题，导致客户满意度下滑、复购率降低。本课程针对企业内部客服团队痛点，通过系统化培训，帮助学员掌握专业服务方法与实战技巧，将服务能力转化为企业核心竞争力。【课程...
讲师：魏伟查看详情
《客户服务实务 — 服务创新与体验升级》 课时：12H
《客户服务实务—服务创新与体验升级》主讲：王程老师【课程背景】在客户主权与体验经济时代，产品与服务的同质化使得服务创新与客户体验成为企业最核心的竞争壁垒。然而，众多企业面临严峻挑战：价值困境：客户服务部门被视为“成本中心”，其创造客户忠诚、驱动二次增长的巨大价值难以彰显体验同质：服务流程机械、体验平淡无奇，无法创造让客户印象深刻、主动传播的峰值时刻创新乏力：缺乏系统性方法论，服务创新停留在“点子”...
讲师：王程查看详情
优质客户服务技巧培训对象客户服务人员、主管、经理、高级经理、总监课程简介课程背景：企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。客户服务要体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和...
讲师：王琨查看详情
培训大纲：第1讲培养积极主动的服务意识1破冰行动：认识你我他2现代竞争领域分析3什么是服务意识？4优质的客户服务表现5服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平分析：客户服务技巧培训案例！解析：客户服务技巧内训案例案例：客户服务技巧课程案例分析第2讲树立专业的服务形象1亲切的态度2专业的形象3得体的行为4现场演练：形象改善与行为训练讨论：客户服务技巧经典案例讨论分组：客户服务技巧培训案例学习指南分析...
讲师：李绘芳查看详情
部分构建一流的房地产物业客户服务体系——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、房地产客户服务体系的框架2、优化物业客户服务流程——案例分享：万科企业的客户服务体系案例分析及研讨3、提升物业客户服务标准◇服务标准由谁决定◇我的行为如何影响服务标准◇服务标准提升与完善的机制保障——现场演练：问题导向4、房地产物业客户服务管理体系的制度、规范、文件◇客户服务管理相关制度...
讲师：安致丞查看详情
优质客户服务 课时：12H
优质客户服务—专业电话服务培训目标：1.学习电话沟通的专业知识与技能；2.学习沟通技巧；3.提升电话客服质量。该培训将从下述几个方面给予学员以帮助：理清客户服务的专业化水平与商业规则之间的关系，从而帮助自己从职业化和专业化的角度来看待客户服务的本质；学习和掌握专业的电话服务技巧；电话沟通的专业技能、技巧、知识、礼仪；通过对影响客户满意度的因素的分析来找到自己努力的方向；学习和掌握令顾客满意的服务的...
讲师：张雯钧查看详情
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学习指南分析：客户服务营销学习中的八大陷阱...
讲师：李绘芳查看详情
《卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀》一、课程背景在日益加剧的房地产市场竞争中，作为一名房地产客服人员如何在有限的时间内，开展有效沟通，高效服务客户，赢得客户信任，提升满意度，需要突破一系列的客户服务障碍：ü如何做好客户服务的3重境界？ü如何打造高效的客户服务团队？ü如何提升客户服务人员的修炼？ü如何不断开创客户服务的新模式？ü如何应对客户的抱怨和投诉？ü如何做好售后服务让客户主动转介绍客户...
讲师：安致丞查看详情
客户服务管理培训 课时：12H
客户服务管理培训讲师：李绘芳客户服务管理课程有哪些？客户服务管理培训讲师有哪些？客户服务管理内训讲师哪位知名？客户服务管理方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务管理培训讲师是哪位？欢迎进入知名客户服务管理讲师李绘芳老师课程《客户服务管理培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述客户服务管理的操作精髓案例指导：分析客户服务管理内训的经典个案案例训练：掌握客户服务管理的技能...
讲师：李绘芳查看详情
培训大纲：第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究消费心理与客户服务3服务和技术4商品营销与消费心理与客户服务的区别5消费心理与客户服务组合6始终关注顾客分析：消费心理与客户服务培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例案例：专业消费心理与客户服务程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论分组：消费心理与...
讲师：李绘芳查看详情
第1讲初识大客户1客户需要区别对待2什么是大客户3大客户对企业的意义4经营大客户是值得的分析：大客户服务及管理培训案例！解析：大客户服务及管理内训案例案例：大客户服务及管理课程案例分析！第2讲分析大客户的采购风格1大客户的采购目的2大客户的采购过程3影响大客户采购的六类客户4大客户销售人员的概念5大客户销售人员的心态6大客户销售人员的纱质和能力讨论：大客户服务及管理经典案例讨论分组：大客户服务及管...
讲师：李绘芳查看详情
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究优质的客户服务管理3服务和技术4商品营销与优质的客户服务管理的区别5优质的客户服务管理组合6始终关注顾客分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：专业优质的客户服务管理程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论分组：优质的客户服务管理培...
