压力管理课程体系
情绪压力管理半天银行系统 课时：3H
情绪压力管理讲师：刘艳萍第一部分（1.5小时）一、情绪的来源互动练习：引发情绪的小游戏自我认知：了解自己的感觉二、了解焦虑和压力之间的关系压力是引发焦虑的根源焦虑背后的故事：想什么就是什么工具：压力管理技巧三、破解情绪背后的密码理解解释期待四、情绪管理技巧练习：萨提亚冰山模型理情疗法ABC第二部分（1.5小时）一、人际关系减压案例：银行柜台前客户情绪激动如何处理。同理心训练积极倾听的方法人际关系‘...
讲师：刘艳萍查看详情
情绪压力管理 课时：6H
阳光心态与情绪压力管理主讲人：闫绍彬老师一、课程背景094615在应对挑战的过程中，我们的管理人员需要在压力下，有能力识别和管理自己的情绪，调整自己的身心状态。需要在跨部门合作时或冲突中有更顺畅的沟通，发挥个人影响力，促进目标的达成。依据我们对职场人士的调研结果，员工的典型情绪和情绪来源主要有：典型情绪：焦虑、愤怒、急躁、委屈、无力；情绪来源：-跨部门合作中的冲突处理，包括工作流程明晰、沟通与人际...
讲师：闫绍彬查看详情
课程大纲： 1.健康心理学与心理压力的甄别与评估 1）健康心理学的基础知识与概念 2）检视你的心理健康指数 练习案例：“周一的早上” 3）压力反应的心理机制分析 4）压力和职场、身体与情感的互动关系 5）心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用 6）自我压力测评 2、积极的心理建设与自我认知 1）了解自己的人格特质 练习：探索生命中的三个“我” 2）工作中的四个负面信念转化 ...
讲师：王智查看详情
《人际关系与压力管理》课程大纲 课时：6H
《人际关系与压力管理》【课程背景】工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危——戴尔•卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。在重重压力下，我们该怎么办？本课程将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的压力魔魇！【授课对象】企业全体员工【课程时...
讲师：陈辉查看详情
课程大纲：一、认识压力ü压力的定义ü认识压力二、职场压力ü压力适宜度ü压力的作用ü工作本身的压力ü工作角色的变化ü工作中人际关备性质的变化ü工作环境的变化ü工作场所变化的性质——结果和成本ü团队中的压力ü组织结构和氛围的变化三、减轻压力ü小小成功ü处理冲突ü别埋没自己ü抓住想法ü压力运动ü环境要素ü笑ü卸下超载的信息ü食物决定你的一切ü片刻休息四、认识情绪ü自己是一切情绪的发动者ü一切情绪都可为你...
讲师：李禹成查看详情
情绪与压力管理能力提升 课时：6H
“情绪与压力管理能力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业全体员工课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：1.情绪与压力的认知1.测一测：你的压力有多大2.认识自身情绪的能力3.寻找压力源清单4.压力的表现状态5.情绪与压力的共同认知——勇敢承认压力2.情绪与压力的识别与分析能力提升1.过度工作压力的后果2.妥善管理自...
讲师：马晓霞查看详情
一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、愿望1什么是内部压力2内部压力的类型1）...
讲师：漆红查看详情
高子馨压力管理讲座：压力管理流程 课时：12H
压力管理流程压力管理流程主讲专家：高子馨培训需求调查表实战派礼仪培训专家领域：潜能激励心理辅导培训对象：课程收益了解生活、职业压力的表现与后果；自我认知与自我探索——了解压力的根源并进行管理；学习自我减压的方法，提升工作效率；在互动中实现身心调节与放松，提升身心健康度课程特色中国每天会产生上万个因职业压力而患病的人，企业界每年要为这些职业病人支付数千万元的人民币，成为企业发展中越来越沉重的成本负担...
讲师：高子馨查看详情
《压力管理》 课时：12H
压力管理培训课程大纲【课程背景】今天，人们工作生活压力大，找不到缓解压力的正确方式，心理问题越来越普遍。为个人的心理和生理带来极大的负面影响，令企业的管理成本和管理难度大幅增加。本课程是基于积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果，从自我觉察到自我完善，最终实现自我超越，以压力为触动点，促成个人重构认知、突破自我；通过有效的工具和方法来调节情绪、解决问题、优化思维方式，为促进个人和...
讲师：罗婧瑄查看详情
部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理客户投诉的方法1.钉子游戏2.头脑风暴：...
讲师：丁慕青查看详情
情绪与压力管理①认清压力千变万化之本质，管理情绪高低起伏的波澜。②减轻压力任意肆虐之影响，战胜压力危害身心的现状。③管理情绪，使情绪可以为我们服务。④战胜压力，将压力转化为前进的动力。课程大纲：管理压力开始前我们要先认识压力，压力究竟是方的？是圆的？是高富帅还是白富美？认清压力千变万化的本质是管理压力的基础。压力都带给我们什么样的危害？完全没有压力对我们是利是弊？本单元将向您详细阐述“压力深处的秘...
讲师：李燕龙查看详情
模块 压力从哪里来——我是怎么成为今天的我的1、解读人的内在系统、心灵结构、压力下的求生存模式、体验内在真我的呼求，用国际先进的心理学体验方式、创造安全、放松的情境、运用身体雕塑、心理剧、系统排列等方法、帮助学员明了压力产生的根源、一旦明白潜意识运作的程序，解开紧缚在身体与心灵上的压力之索就悄然松动了。第二模块 学习与压力共舞——我想成为什么样的我？1、压力并非一无是处，保持适当的压力是促进个...
讲师：叶东查看详情
单元心态塑造与管理一、心态的作用1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，后影响社会。2、好的心态让您成功，坏的心态毁灭您自己。心态具有多大力量：过桥的试验3、心态影响能力4、心态影响生理二、积极心态培养九大工具1、改变心态l改变了态度就有了激情，l有了激情就有了奋发向上的斗志，l有了奋发向上的斗志结果就会变化。2、学会享受过程l把注意力放在积极的事情上l学会体会过程3、活在当下l现在联接着过去和...
讲师：王梓乔查看详情
【课程大纲】开课前：建立快乐家园，团队分组演练造势模块：情绪管理1.体验情绪互动游戏（1）情绪和我的关系（2）情绪是怎么产生的（3）管理你的情绪2.我的情商（情商测试）（1）客观情绪商数，让你了解自己的情绪（2）分享我的情绪（个人案例分享）3.快乐体验互动：魔方（1）角度，决定了心态（2）心态决定状态，状态决定行动4.心智模式体验互动：跳绳的启示（1）影响我们的不是事物本身，而是我们对事物的定义（...
