课程体系
一、发现问题1、管理人员的素质模型2、管理的习惯性3、如何发现问题4、分析问题的工具二、项目立项1、制定解决问题的目标2、评估项目边界和限制3、列出工作4、敲定资源5、工作排序6、确定进度三、项目计划1、工作计划2、项目计划的作用3、工作结构分解WBS4、责任矩阵5、项目甘特图和网络图6、微软PROJECT的使用四、项目执行1、确认角色2、矩阵组织3、建立项目团队4、项目有效领导5、项目信息管理与...
讲师：刁东平查看详情
《销售谈判实战训练》课纲 课时：12H
销售谈判实战训练主讲：高定基|资深实力派销售讲师【课程背景】谈判力自古以来就是人的核心竞争力，其重要性无须多言。谈判根据领域的不同，有很多分支，如政治谈判、商务谈判、军事谈判等，商务谈判是运用最广的领域，销售谈判是商务谈判最核心的部分，毕竟，商务的核心还是把产品和服务销售出去。因此，对于每个销售人员，掌握销售谈判的能力，是最基础的也是最重要的能力。在销售谈判中，谈判的核心主要是围绕价格在博弈。所以...
讲师：高定基查看详情
引导式客户投诉处理实战训练 课时：12H
《引导式客户投诉处理实战训练》【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯...
讲师：胡爽姿查看详情
全面思维训练之水平思维法与创新引擎内训课“创新”目前正成为许许多多成功企业的企业文化的重要组成部分，管理者也认识到其在企业发展中的重要地位，但是更多的企业只是把“创新”停留于口号或形式，并没有把它落实到员工（当然也包括决策者和管理者）的日常工作的行为中。“水平思维”这个课程针对以上的问题，着重创新的理念灌输和创新工具的应用。员工创新的目的是为了达成企业战略目标，所以讲创新不可以脱离解决问题，因为创...
讲师：杜继南查看详情
职业生涯规划 课时：3H
人往高处走——职业生涯规划(3h左右)职业潜能测评一、对自己的一般能力进行测评二、对自己的特殊能力进行测试三、对自己的职业创造能力进行测试四、对自己的职业价值观进行测试五、对自己的职业兴趣进行测试六、对自己的职业性格进行测试七、对自己的职业气质进行测试八、对自己的综合素质进行测评职业目标的设计和实施一、对个人的职业目标进行分解二、对个人的各项目标进行组合三、制定个人的职业目标四、选择个人职业目标的...
讲师：刘建查看详情
生产型企业《客户服务意识与商务沟通技巧》 1天 课时：6H
服务意识与商务沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】会计师事务所做财务报告的财务专业人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司...
讲师：胡爽姿查看详情
一、互联网思维升级落地l内外交困格局；转型升级势在必行！【案例研讨】双11数据繁荣的背后：童装业分众电商的思考？【案例研讨】互联网转型升级3个段子；l互联网思维独孤九剑；l互联网思维到底给我们带来什么？l互联网思维给我们留下什么？l电商AND电伤；为何AND如何；【案例研讨】两场世纪豪赌，赌的是什么？【情景沙盘】他们赌的是什么？给我们什么启示？分享，点评；【案例研讨】iPhone手机升级之路！苹果...
讲师：孙平查看详情
如何留住核心员工？ 课时：6H
如何留住核心员工？课程背景:作为企业的管理或经营者，他们不一定要具有很深的专业知识，但要懂得领导谋略，特别是选人、用人、留人、育人方面的知识，识人、用人知识越精通越对事业有直接的促进作用。刘邦是个不爱看书、不会武艺的市井之人，但他精通识人、用人之术，最后夺取了天下。项羽出身于官宦之家，知书达礼，武艺高强，但他不会识人、用人，最后只好上演了一场霸王别姬。历史教训值得我们的企业管理者深思！随着市场的变...
讲师：梁伟权查看详情
绩效管理与薪酬设计如何有效落地特训班【课程背景】企业快速发展，组织机构不断扩张，“薪酬、福利”设计越来越难，如何实现高激励：痛苦一：引进人才需要高薪，高薪酬何以保证高绩效，如何解决低风险高激励问题？痛苦二：薪资涨了，低能、低效的现象依然持续…大把银子打水漂，成本居高不下？痛苦三：设置绩效工资，员工变得很功利，与绩效无关之事——事不关己高高挂起？痛苦四：五险一金样样俱全，员工仍然不兴奋——请假频繁，...
讲师：梁伟权查看详情
部分：一、劳动合同法下企业人力资源管理的趋势1、改革开放30年资源有效配置和利用及其内在矛盾的发展；2、集体诉求行动可能成为了一种劳动力市场配置资源的手段，促使利益平衡局面的出现。二、《劳动合同法》实施下员工关系管理特殊性1、当前经济形势下，企业员工关系管理的特点2、劳动者的申诉率高，胜诉率也高,促使个人意识与法制意识的“苏醒”三、劳动关系管理我国劳动关系现状招聘、录用制度的检讨(一)、招聘广告潜...
讲师：梁伟权查看详情
《大数据分析与产品经营诊断》——客户为什么买？或不买？如何发现产品运营过程中的问题并进行改进？主讲：季猛课程背景如何通过大数据分析了解客户的购买意愿和需求？如何科学组织大数据分析，从而指导各项运营工作的开展？如何通过大数据分析，来对产品的绩效分析，发现影响产品绩效的“罪魁祸首”，并进行运营优化和管理？如何系统化地整体打造和改进产品绩效？从市场运营到产品创新，如何进行改进？企业如何有效的组织产品运营...
讲师：季猛查看详情
星服务、心体验--餐饮接待流程与礼仪 课时：12H
《“星服务、心体验”》餐饮服务意识与技能训练【课程时间】2天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】餐饮服务一线基层管理人员、服务人员【培训模式】60-70实践练习和操作为主，30-40理论讲授为辅。【课程目标】1.通过学习，让员工更系统的了解和掌握服务礼仪知识和行为规范。2.通过学习，让员工在实际工作中正确、熟练的应用服务礼仪，提高职业自信心。3.通过学习，让员工成为塑造行业良好形象的代言人，从而使顾客享...
讲师：胡爽姿查看详情
课程大纲： 讲采购与采购管理概述 一、采购与采购管理的概念以及重要性 二、采购的作用、特点和分类 三、采购管理的内容和目标 四、采购的原则 五、采购的流程 （课后作业） 第二讲采购计划及预算管理 一、采购调查及订单信息管理 二、采购需求的确定 三、采购计划的制定与管理 四、采购预算 （可后作业） 第三讲供应商的选择与管理 一、供应商选择的重要性和相关因素 二、供应商...
讲师：盖烈夫查看详情
课程大纲一、劳动关系的建立1.对于部门的人力资源规划，部门经理需考虑哪些法律风险？2.部门经理如何填写《招聘需求申请表》，以做好预防用工风险的步？3.部门经理应否拥有招聘和录用的决策权、执行权？4.入职时，部门经理该向劳动者告知哪些情况，如何保留证据？5.入职手续不齐全但又急需用人，部门经理如何取舍？6.对于核心岗位，入职手续哪些细节必须由部门经理或高层作出判断？7.如果需要部门经理协助HR与劳动...
